Permissão para ferrar com Kristen Hadeed

Neste episódio da nossa série, As pessoas mais interessantes do mundo , Sentei-me com Kristen Hadeed.

Kristen é a fundadora e CEO da Empregada doméstica , empresa de limpeza que contrata alunos.

Kristen também é autora de Permissão para estragar: como aprendi a liderar fazendo (quase) tudo errado .



Conheça Kristen

Você tem uma história fascinante e uma jornada empreendedora. Você pode nos contar um pouco sobre o seu caminho para o sucesso?

Sou o que você pode chamar de empresário acidental.

Kristen Hadeed

Nunca foi intenção de Kristen abrir uma empresa. Ela foi para a faculdade e estudou finanças, com o sonho de trabalhar em Wall Street. Quando ela tinha 19 anos, ela se apaixonou. Não com uma pessoa, mas com uma calça jeans. Um par que ela não podia pagar. Para conseguir os $ 99 pelo jeans, Kristen colocou um anúncio no Craigslist para limpar a casa de alguém.

A mulher que respondeu ao anúncio precisava de ajuda séria e acabou ensinando Kristen exatamente Como as para limpar uma casa e a contratou para voltar todas as semanas. Isso ajudou Kristen a ganhar um pouco de dinheiro extra, mas neste ponto, ela nunca pensou que isso se transformaria em uma carreira.

O ponto de viragem? Quando Kristen se formou na faculdade aos 21 anos, ela assinou um contrato para limpar centenas de apartamentos vazios. Os alunos estavam se mudando, se mudando ou indo para casa no verão. Para fazer o trabalho, ela precisava contratar uma equipe para ajudá-la a limpar. Ela reuniu as tropas e então enfrentou o teste final: setenta e cinco por cento de sua equipe saiu. Quarenta e cinco pessoas a abandonaram!

Este momento é memorável para Kristen. É o momento em que ela se tornou obcecada por liderança e construindo equipes fortes . É a razão pela qual ela decidiu ficar com este negócio, em vez de seguir seu plano de carreira original.

Digite: Estudante Empregada. A empresa de Kristen contrata principalmente alunos e, além de ensinar habilidades de limpeza adequadas a sua equipe, ela também incute liderança e inspira crescimento em sua equipe.

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Como ensinar a si mesmo a liderança

Você tem algum recurso de liderança que usou ao longo dos anos que o ajudou de uma forma mais sistemática?

Uma das maneiras favoritas de Kristen de aprender é lendo. Ela fez um curso de leitura dinâmica para melhorar sua eficiência e agora ouve a maioria de seus livros durante Audível .

O aprendizado nunca para.

Kristen Hadeed

Em segundo lugar, Kristen recomenda encontrar um mentor fora de sua indústria. Dessa forma, seu mentor pode oferecer uma perspectiva diferente sobre uma ideia ou problema que sua empresa está enfrentando.

Finalmente, Kristen lembra a si mesma que ela é apenas humana. Algumas coisas funcionarão e algumas coisas falharão - tudo faz parte do processo. A chave é se algo não funcionar, você não repita o mesmo erro indefinidamente. Você aprende com isso e tenta outra maneira.

Você tem livros ou podcasts sobre liderança que adora?

Kristen recomenda:

Criando uma cultura corporativa de confiança e segurança

Como funcionário, como você busca mais confiança em sua equipe? Como empregador, como você cria mais confiança?

A vulnerabilidade é onde nasce a confiança.

Kristen Hadeed

Kristen nos diz que para construir a confiança em uma equipe, você deve construir relacionamentos primeiro. Isso pode ser feito expressando vulnerabilidades e conversando sobre sua vida pessoal. Além disso, admitir quando você não tem as respostas ou quando cometeu um erro são formas de se relacionar com uma equipe.

Além disso, Kristen recomenda que, como empregador, é seu dever criar um ambiente onde as pessoas se sintam seguras pedindo ajuda - que essas conversas sejam bem-vindas para ajudar a equipe a crescer.

Etapa de ação : Como funcionário ou empregador, escolha um tempo ou espaço dedicado para compartilhar atualizações pessoais, sucessos e fracassos. Isso pode ser perguntando sobre o fim de semana de sua equipe no início de uma reunião pessoal, começando com um bate-papo não relacionado ao trabalho em uma chamada virtual ou criando um espaço físico em seu escritório onde sua equipe é incentivada a compartilhar.

Liderando a equipe de empregada doméstica

Sua equipe é remota ou você tem um escritório local?

A Student Maid tem uma sede em Gainesville, Flórida, e os alunos trabalham em equipes de dois. Durante o dia, eles estão por toda a cidade limpando apartamentos e casas. Há também uma equipe executiva - alguns trabalham no escritório local e outros remotamente.

Kristen começa a cada encontro com o que ela chama de check-ins pessoais. Leva apenas cerca de dois a três minutos para cada pessoa compartilhar um pouco sobre o que está acontecendo em sua vida pessoal. Esse foco no tempo pessoal traz benefícios:

  • Ter curiosidade sobre a vida pessoal de sua equipe demonstra que você coloca as pessoas antes dos negócios
  • A regularidade ajuda as equipes a se manterem conectadas, especialmente durante os horários de pico, quando a maioria das conversas no local de trabalho é relacionada ao trabalho

Vamos falar sobre retenção de equipe. Você descobriu uma maneira de aumentar a lealdade?

A indústria de limpeza tem uma taxa de rotatividade abismal - setenta e cinco por cento! A solução alternativa de Kristen é dar a sua equipe um motivo para aparecer para trabalhar. Que não se trata apenas de limpar os banheiros das pessoas - trata-se de aprender e crescer como uma equipe.

Suas empregadas domésticas aprendem o básico sobre a limpeza e também são pagas para assistir a aulas obrigatórias de construção de relacionamento, gestão de conflitos, técnicas de entrevista e muito mais. Essas aulas não têm nada a ver com as tarefas do dia-a-dia de seu trabalho, mas Kristen acredita em fornecer a sua equipe recursos que ajudarão sua equipe a se tornar indivíduos mais completos e capazes, mesmo quando eles saem.

Agora, os candidatos interessados ​​vêm à Student Maid perguntando: É aqui que aprendo a me tornar uma líder?

Kristen diz a eles que é (com um pouco de tirar o pó e aspirar incluídos). A maior parte de sua equipe permanece até a formatura e depois segue em frente.

Como as coisas funcionam logisticamente? As empregadas têm um certo número de horas de aprendizagem e de limpeza? Como tudo funciona?

Kristen divide tudo para nós. Quando uma empregada estudante é contratada, eles fazem um workshop de quatro horas onde aprendem habilidades de construção de relacionamento e escuta, confrontação e reconhecimento. Isso é para mostrar desde o início que a Student Maid está interessada em investir em seus funcionários como pessoas, que as obrigações do trabalho vêm em segundo lugar.

Em seguida, as empregadas passam por um curso online e um treinamento prático para aprender a limpar. Ao longo do ano, a organização de Kristen oferece oportunidades de workshop e uma vez por trimestre ela hospeda o Dia do Desenvolvimento. Neste dia, a empresa fecha a loja e toda a equipe é reunida para treinamento e desenvolvimento de lideranças.

Etapas da ação: Como funcionário, pense sobre o que você deseja aprender em seu local de trabalho e, tenha em mente, não precisa estar diretamente vinculado à descrição de seu trabalho. Pergunte ao seu empregador se eles oferecem um orçamento para educação. Como gerente, como você pode incentivar o aprendizado e o desenvolvimento que não se trate apenas de treinamento para o trabalho?

Você tem um sistema para leitura rápida de seus alunos e clientes? Você acredita em confiar em seu instinto para as primeiras impressões?

Kristen compartilha esta história:

Alguns anos atrás, uma estudante chamada Jade entrou no escritório de Kristen para uma entrevista. Imediatamente, Kristen sentiu que Jade era o material perfeito para empregada doméstica. A entrevista foi ótima, a conversa foi tranquila - Kristen estava animada com esta oportunidade de novo membro da equipe. Na época, um dos requisitos do trabalho era ter seu próprio carro para ir e voltar de cada trabalho de limpeza. Jade não tinha carro, então Kristen não a contratou. E então imediatamente se arrependeu. No dia seguinte, Kristen ligou para Jade para dizer que ela havia mudado de ideia e ofereceu um lugar a Jade. Jade recusou educadamente, pois ela já havia se comprometido com outra oferta. Kristen ainda se lembra desse momento em que se sentiu como se tivesse perdido um membro da equipe trabalhador e dedicado.

Kristen diz que seu instinto é sua bússola. Jade a ensinou a sempre confiar em sua intuição, especialmente ao contratar .

Etapa de ação: Aprimore sua intuição social e profissionalmente. Comece a manter um registro (mentalmente ou no papel) de seus encontros. Se alguém tem uma boa primeira impressão, como vão as coisas? Se alguém tem uma primeira impressão estranha, isso dura com o tempo?

Acompanhe a jornada de Kristen: