Interação do robô humano: a psicologia do trabalho conjunto

Índice

  1. A GRANDE ideia:
  2. Assustador e maravilhoso
  3. Por quê?
  4. 1. Efeito de atração de similaridade
  5. 2. Linguagem corporal
  6. 3. Ciência da Personalidade
  7. 4. As emoções são contagiosas
  8. 5. Você vai adorar seu robô?
  9. 6. Programado para Eficiência
  10. 7. Este robô é meu
  11. 8. O Jogador da Equipe
  12. 9. A Robotic Cheerleader
  13. 10. Leitura de microexpressões
  14. BÔNUS: Anti-Bonding

Se eu fosse um robô ... o que precisaria saber?

Não consigo parar de pensar nessa questão. Especificamente, recentemente estou preocupado com a pergunta:

Como você ensina a um robô o comportamento humano?



Aviso: Estou prestes a descobrir mais sobre robôs, tecnologia e inteligência artificial neste post. Interessado? Apavorado? Perplexo? Leia.

A GRANDE ideia:

Como podemos gerenciar pessoas e robôs trabalhando juntos? Os robôs se tornarão cada vez mais integrados em nosso espaço de trabalho e em nossas vidas. Como podemos nós, como pessoas e empresas, nos prepararmos para as questões de viver e trabalhar em um mundo artificialmente inteligente?

Temos que programar robôs com habilidades sociais além de habilidades técnicas.

Dr. James E. Young trabalha no Laboratório de interação humano-computador e estudou intensamente como robôs e humanos interagem. Seu argumento é convincente:

Os robôs devem ter habilidades sociais.

As pessoas são naturalmente hábeis em analisar rapidamente a interação social, e isso vale tanto para a leitura de robôs quanto para a leitura de outras pessoas. Por exemplo, em vez de surpreender colegas de trabalho com movimentos inesperados, os robôs podem usar seus olhos, para onde olham e por quanto tempo olham, ou gestos para mostrar intenção antes de agir, para maximizar a consciência do trabalhador da equipe. –Dr. Novo

Um robô é uma máquina? Essa frase deveria ser uma afirmação, mas formulei-a como uma pergunta porque a pesquisa mostra que, apesar de saber que robôs são andróides desprovidos de emoção, os humanos os tratam como humanos.

Você nomeou seu Roomba? Seu carro? Seu computador? Os seres humanos não podem deixar de atribuir características semelhantes às humanas aos dispositivos para que eles sejam capazes de interagir como nós.

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Assustador e maravilhoso

Aqui está o que é assustador e emocionante sobre a ideia de ensinar habilidades sociais para robôs. No início do meu curso de habilidades pessoais, eu digo aos meus alunos:

Você recebeu habilidades técnicas, mas precisa das habilidades pessoais para ter sucesso neste mundo.

Em 5, 10 ou 15 anos Posso estar dizendo a mesma coisa para um grupo de robôs … Ou um grupo de engenheiros programando os robôs.

Os robôs podem receber habilidades técnicas e inteligência, mas também temos que dar a eles habilidades pessoais, sociais e não-verbais se quisermos que eles prosperem neste mundo.

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Por quê?

Aqui está o que gerou esta postagem:

1. Assisti Ex-Machina. Oh. Minhas. Deus. Filme incrivelmente bom. Ele investiga como a inteligência artificial pode ser ensinada a interagir (e enganar) os humanos. Eu também gostei dela, o que nos mostra como pode ser fácil para os humanos se apaixonarem pela inteligência artificial.

2. James E. Young fez um argumento convincente sobre como os robôs logo se tornarão acessórios em nosso local de trabalho. Em suas palavras: Mova-se e abra espaço para seu novo colega: um robô. Ele argumenta que os robôs não farão mais parte de linhas de montagem isoladas e logo começarão a trabalhar lado a lado e em colaboração com as pessoas.

3. Eu li este artigo: Os melhores empregos em 10 anos podem não ser o que você espera. Em 2025, muitos de nossos empregos serão substituídos ou complementados por robôs. Isso me fez pensar em como vamos lidar com isso.

Portanto, agora vamos descer à grande questão: se eu fosse um robô, que habilidades precisaria entender sobre os humanos para interagir com os humanos? Em nosso laboratório de pesquisa do comportamento humano, estudamos as forças ocultas que impulsionam nosso comportamento. Essa pergunta é a mesma que me faço todos os dias, mas virou de cabeça para baixo. Eu costumo perguntar:

Que forças impulsionam nosso comportamento e como podemos aproveitá-las para nos beneficiar?

Hoje eu pergunto:

Que forças impulsionam nosso comportamento e como podemos aproveitá-las para que os robôs nos beneficiem?

Se eu estivesse construindo um robô ou um sistema de inteligência artificial, aqui estão os padrões de comportamento humano que eu usaria:

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1. Efeito de atração de similaridade

Os humanos amam os humanos que são como eles. Gostamos de pessoas que se parecem conosco, gostamos de pessoas que têm os mesmos valores que nós e gostamos de pessoas que nos lembram de nós mesmos. Na verdade, os humanos amam qualquer coisa que se pareça com eles. Sam Gosling, fundador da Snoopology descobriu que nossas coisas são uma extensão de nós mesmos. Os designers de Inteligência Artificial (IA) podem usar isso a seu favor.

Se as empresas ou organizações desejam que os robôs se encaixem em um ambiente de trabalho ou em uma casa (pense em um novo colega robótico ou em uma empregada artificialmente inteligente), então eles precisam ser apreciados. A melhor maneira de fazer isso é fazer com que o robô pareça, soe e aja como seu dono ou equipe, tanto quanto possível.

  • Quando um colega robótico se junta à equipe, ele deve ser pré-programado para falar sobre a equipe esportiva local.
  • Quando uma empregada robótica entra em casa, ela deve estar vestida com roupas modernas e programada para divulgar o conhecimento dos blogs que o dono da casa já lê.
  • Quando um robô precisa se relacionar com um colega, ele deve saber sobre os episódios mais recentes de programas de TV populares para esse grupo demográfico.

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2. Linguagem corporal

A equipe de Young descobriu que as pessoas interpretam como um robô se move - movimentos rápidos, lentos, suaves ou espasmódicos, etc. - em termos emocionais. Quando um robô se move mais devagar, as pessoas pensam que ele está triste, deprimido ou com pouca energia. Quando um robô é espasmódico ou se move rapidamente, são atribuídos a ele traços de personalidade vigorosos. Young também descobriu que as pessoas ficam desconfortáveis ​​quando um robô quebra as normas sociais não-verbais, como olhos inconstantes ou expressões faciais inautênticas. Engenheiros de robótica e designers de IA precisam conhecer as regras da linguagem corporal enquanto programam suas máquinas. Especialmente:

  • Na conversa normal, fazemos contato visual de 60 a 70% do tempo. Mais de 80% é considerado assustador e invasivo; menos de 50% é considerado evasivo ou evasivo.
  • Um aceno lento e triplo é um sinal de engajamento. Se o robô tem que 'ouvir' as instruções, seria uma boa ideia para os programadores se certificarem de que o robô é capaz de fazer um aceno triplo lento em pontos importantes. Isso encoraja os humanos a se sentirem ouvidos e, portanto, a falar e compartilhar mais.
  • O gesto palmas para cima é o gesto universal de abertura ou acessibilidade. Durante perguntas ou comandos, os robôs devem ser programados para assumir uma postura aberta para serem vistos como não ameaçadores.

* O gesto de abrir a palma da mão durante os comandos é especialmente importante porque Young e seus colegas descobriram que um comando de um robô é levado especialmente a sério pelos humanos. Quando pequenos robôs davam aos participantes de um laboratório comandos tediosos, as pessoas tinham muita dificuldade em dizer não. Os participantes até expressaram repetidamente o desejo de desistir e tentaram racionalizar com o robô, mas não desistiram até receber permissão.

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3. Ciência da Personalidade

O Modelo dos Cinco Fatores descobriu que todo ser humano tem 5 traços básicos de personalidade: Abertura, Consciência, Extroversão, Amabilidade e Neuroticismo. Acho que seria útil que os robôs fossem programados com traços de personalidade também. Especificamente, eles devem receber os traços de personalidade que serão mais úteis para sua equipe. De nossa pesquisa em nosso laboratório, aqui estão alguns traços gerais:

  • Pessoas com baixo nível de neuroticismo são as mais fáceis de se trabalhar. Eles são conhecidos por serem emocionalmente resilientes e adaptáveis. A menos que você queira que seu robô seja o Woody Allen do escritório ou um gerador 'e se', um robô programado para ter o nível mais baixo de neuroticismo possível é o ideal.
  • Pessoas com alto nível de consciência são aquelas em quem se pode confiar para fazer as coisas. É claro que os robôs são naturalmente muito conscienciosos - eles são programados para acertar todos os detalhes. Acho que seria benéfico ter essa característica desempenhada em um robô. Quanto mais as pessoas são lembradas da alta consciência e aptidão do robô para os detalhes, mais provável é que dependam do robô para obter respostas e confiar em suas instruções.
  • Você quer que seu robô seja a vida da festa ou um da equipe? Extroversão é como você se orienta para as pessoas e relacionamentos. Os programadores devem pensar com muito cuidado sobre o quão extrovertidos ou introvertidos eles querem que seu robô seja. Por outro lado, um robô extrovertido poderia facilmente reunir equipes, contar piadas e conduzir discussões. Por outro lado, um robô introvertido poderia fazer poucas, mas poderosas declarações, deixar os humanos avançarem primeiro e ser um 'observador'.

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4. As emoções são contagiosas

Pesquisar é claro: nossas emoções e humores são contagiosos. Quando uma pessoa do grupo está feliz, essa pessoa pode ‘infectar’ aqueles ao seu redor com sua atitude otimista. Quando uma pessoa está rabugenta, ela pode 'transmitir' essa atitude pessimista aos seus compatriotas. Por que não tornar os robôs 'contagiosos' com os humores que queremos em nosso espaço. Você quer um ambiente de trabalho calmo e sereno? Então o robô deve transmitir isso com um tom de voz mais suave e movimentos mais lentos. Você quer um conjunto de tons de alta energia e vigor? O robô deve falar e se mover mais rapidamente, com um tom alegre e cadenciado.

Outro aspecto das emoções contagiosas é a ideia de robôs espelharem seus hospedeiros ou compatriotas. Como humanos, nós espelho pessoas com as quais nos sentimos compatíveis ou com as quais nos sentimos ligados. Em vez de configurar um robô com humores, um programador poderia codificar um robô para espelhar as pessoas com quem está. Isso poderia aumentar rapidamente a ligação entre parceiros humanos e robóticos.

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5. Você vai adorar seu robô?

Se quisermos integrar robôs em nosso local de trabalho e vidas, temos que amá-los de alguma forma. Temos que estar dispostos a investir em seus reparos, cuidar de sua manutenção e ser pacientes com seus soluços tecnológicos. Os programadores devem querer inspirar o amor de pai nas contrapartes humanas de seus robôs. Para encorajar esse relacionamento, acho que os robôs devem ser programados para reconhecer e responder às 5 Linguagens do Amor. A linguagem do amor é um conceito poderoso apresentado pelo Dr. Gary Chapman que diz que todos os humanos têm maneiras diferentes de mostrar apreciação e se sentir amados. Leia o post completo sobre as 5 linguagens do amor aqui, mas em poucas palavras aqui está cada linguagem do amor e como um robô pode ser programado para respeitar as necessidades de sua contraparte humana:

  • Palavras de Afirmação : Humanos que precisam de palavras de elogio, declarações de apoio e verificações verbais podem facilmente ser atendidos por um robô que dá feedback positivo, envia e-mails de apoio e regularmente canaliza comentários amorosos.
  • Atos de serviço: Humanos que se sentem amados por aqueles que fazem por eles podem facilmente sentir-se apoiados por robôs que terminam tarefas, trazem café ou fazem pequenos projetos com amor.
  • Presentes: Os humanos que se sentem amados por pequenos (e grandes presentes) podem ser sustentados por robôs que buscam e reabastecem suprimentos de escritório cada vez menores, pegam um punhado de doces da tigela de doces ou, se realmente tiverem poder, pedem presentes de sua lista de desejos da Amazon.
  • Toque Físico: Humanos que amam ser abraçados, massageados e tocados podem ser atendidos por robôs ... vamos manter isso PG. Eu acho que um belo high five ou um tapinha de apoio nas costas faria maravilhas.
  • Tempo de qualidade: Esta é difícil. Os humanos que adoram passar bons momentos com aqueles que amam podem simplesmente gostar de ter outra presença em sua casa ou escritório, especialmente se um robô foi programado para rir quando sua contraparte humana ria enquanto assistia a vídeos engraçados no YouTube.

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6. Programado para Eficiência

Um robô poderia ser facilmente programado para gerar eficiência nos humanos ao seu redor. Aqui estão dois princípios que orientam o comportamento humano que um robô pode alavancar:

Polarização de padrão social: Os humanos tendem a copiar aqueles ao seu redor quando não podem fazer uma escolha informada. Os pesquisadores Huh, Vosgerau & Morewedge descobriram que observar outras pessoas fazendo uma escolha pode acelerar nosso processo de tomada de decisão. NO ENTANTO, este efeito é mais forte quando outras pessoas não estão por perto - por medo do constrangimento de fazer a escolha errada. Adivinha? Os robôs não são humanos. Se os humanos ao redor do robô se depararem com escolhas, pode ser melhor para o robô fazer recomendações com base em análises, listas de prós e contras ou mesmo em escolhas aleatórias. A escolha do robô pode ajudar os humanos a acelerar seu processo de tomada de decisão sem ter que se sentir envergonhado por fazer a escolha errada.

O efeito do gradiente da meta: Agimos mais rapidamente se uma tarefa já foi iniciada para nós. E se um robô fosse programado para ser um iniciador ou um ativador para colegas e / ou adolescentes relutantes? Por exemplo, digamos que o futuro tenha um robô babá doméstico guardado para nós. E digamos que os pais queiram que a babá ajude nas tarefas domésticas, mas ainda assim incentivem as crianças a ajudar para ganhar sua mesada. Um robô babá pode ser programado para iniciar uma tarefa (como recolher toda a roupa) e despejá-la na soleira da porta do quarto do adolescente (para que ele seja incapaz de fechar a porta) até que a roupa seja carregada na máquina de lavar. Voila! Ativação.

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7. Este robô é meu

Não tenho dúvidas de que, no futuro, os robôs serão um investimento significativo para empresas e residências por algum tempo. Isso significa que os programadores desejam que os proprietários do robô sintam o máximo possível de conexão e propriedade sobre o robô - isso ajudará com taxas de devolução mais baixas e mais satisfação com a compra. Existem duas maneiras pelas quais os desenvolvedores de IA podem ajudar os compradores humanos a se sentirem orgulhosos de seus investimentos em robótica:

O efeito de dotação: Os humanos dão mais valor a algo, uma vez que sentimos que o possuímos. Kahneman, Knetsch & Thaler descobriram que, assim que alguém diz que possui algo, mesmo que não o queira em primeiro lugar, é menos provável que queira se separar dele. A integração de seres humanos e robôs não vai ser fácil, especialmente no local de trabalho, onde será difícil colocar todos os membros de uma equipe a bordo com uma contraparte robótica. A melhor maneira de lidar com isso é dar a cada pessoa que interage com o robô alguma propriedade sobre ele. Talvez seu nome deva ser gravado na superfície do robô ou creditado a cada pessoa que interage com ele.

O Efeito Ikea: Damos mais valor aos produtos que criamos ou para os quais contribuímos. Norton, Mochon e Ariely deram a 2 grupos diferentes caixas da Ikea - a loja de móveis suíça, faça você mesmo. Um grupo recebeu uma versão totalmente montada, enquanto o outro grupo recebeu uma peça de mobília desmontada e pediu para montá-la. O segundo grupo estava disposto a pagar muito mais pela peça de mobiliário que eles próprios montaram do que o grupo que não montou os seus móveis. Os designers de IA devem criar maneiras de permitir que as contrapartes humanas personalizem ou contribuam para a construção de seu robô, seja ele tão pequeno quanto opções de cores e um nome ou tão grande quanto perfis de personalidade e conhecimento técnico.

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8. O Jogador da Equipe

No futuro, os robôs podem ser programados para ajudar na cultura corporativa e no trabalho em equipe. Como eles fariam isso? Facilmente! Estudos mostram que quanto mais os membros da equipe são encorajados a se socializar e interagir cara a cara, mais felizes eles ficam no trabalho, mais energia eles têm e mais tempo podem se concentrar em uma tarefa. Só porque um robô não é um humano, não significa que ele não pode encorajar os humanos a interagir. A IBM até fez um estudo que analisou a quantidade de contatos de e-mail e amigos da lista de bate-papo que um funcionário tinha. Eles descobriram que quanto mais os funcionários socialmente conectados eram, melhor eles desempenhavam. Em média, cada contato de e-mail gerou US $ 948 adicionais em receita para a IBM! Os robôs podem facilitar facilmente as interações da equipe configurando apresentações com os funcionários, enviando introduções por e-mail e fazendo referência cruzada de equipes e projetos de coordenação.

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9. A Robotic Cheerleader

Imagine um robô em uma roupa de líder de torcida. Estranho, certo? Acho que os robôs devem ser programados para preencher uma necessidade humana fundamental - sentir-se apoiado. Shelly Gable fez pesquisas sobre algo chamado Capitalização. É quando alguém compartilha uma boa notícia com você e você multiplica os benefícios de seu sucesso respondendo às notícias de forma positiva e ativa. Os robôs podem ser facilmente programados para destacar e anunciar sucessos em escritórios ou residências.

  • Cada vez que uma nova meta da empresa é atingida, o robô pode enviar uma mensagem ou bater um papo com um funcionário específico destacando sua contribuição para a vitória.
  • Se alguém tiver uma boa notícia, pode compartilhá-la com o robô, que pode anunciá-la ao resto da equipe.

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10. Leitura de microexpressões

Decodificação facial robótica já está sendo feito e mal posso esperar para ver com que rapidez essa habilidade robótica pode mudar a maneira como interagimos. Existem 7 expressões faciais universais (aprenda todas as 7 aqui) que podem ser facilmente programadas em uma interface robótica. Os robôs podem ler e responder adequadamente às emoções humanas de várias maneiras:

  • Se um robô detectar uma tristeza intensa e prolongada em um rosto humano, ele poderá oferecer apoio ou relatar a pessoa a um conselheiro para obter ajuda.
  • Se um robô detecta raiva em um rosto humano durante uma negociação ou conversa, pode ser capaz de iniciar técnicas de desaceleração ou instigar um período de esfriamento para participantes humanos e robóticos.
  • Se um robô detectar um medo repentino em vários rostos, ele pode alertar as autoridades ou chamar um supervisor em caso de emergência.

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BÔNUS: Anti-Bonding

Este post inteiro foi sobre como fazer com que os humanos se unam e se conectem mais com máquinas artificialmente inteligentes, mas nem sempre essa é a melhor escolha. Se um robô está em um ambiente onde pode ser destruído ou mutilado, a ligação humana pode ser prejudicial. Como discutimos na parte inicial deste artigo, as pessoas não podem deixar de atribuir características humanas aos robôs. Young descobriu que as pessoas costumam ficar chateadas ou perturbadas quando os robôs são 'feridos' ou perdem a memória.

Existem relatos de situações militares, por exemplo, onde os soldados exigiram que seus robôs fossem consertados em vez de substituídos, ou hesitam em colocar seus robôs em perigo. –Dr. Novo

  • Young recomenda que as pessoas separem os robôs das tarefas colaborativas de construção de rapport daquelas que executam as tarefas perigosas.
  • Se humanos estiverem na presença de robôs sendo destruídos, desmontados ou mutilados, esses robôs não devem receber qualquer tipo de personalização (o efeito IKEA) ou propriedade de uma pessoa (o efeito dotação).

Estou com medo e animado para que robôs entrem em nosso mundo. Verdade seja dita, goste você da ideia de robôs ou não, eles estão vindo e temos que nos preparar.