Como lidar com pessoas de lixa

Recentemente descobri o termo lixar pessoas e imediatamente me apaixonei pela expressão. A frase é tão visual. E tão verdade.

Lixar pessoas. Pessoas que são abrasivas e nos esfregam. Pouco a pouco. Dia após dia. Devagar. Metodicamente. Irritantemente.

Todos nós temos pessoas lixas em nossas vidas e elas vêm em várias formas e intensidades. Eles variam de personalidades extremamente ásperas aos tipos chineses de tortura da água. Pinga ... pinga ... pinga ...



Muitas vezes, as pessoas que lixam são colegas de trabalho, familiares, vizinhos ou um cliente com quem, infelizmente, precisamos lidar ... aconteça o que acontecer.

Recentemente, eu estava conversando com uma amiga minha sobre sua lixa no local de trabalho. De acordo com minha amiga, sua colega de trabalho microgerencia tudo e questiona outras pessoas que não concordam com suas decisões. Tradução: ela é intrometida, argumentativa, uma assassina moral e faz as reuniões durarem muito mais tempo. A pessoa que lixa causa muito atrito e estresse no local de trabalho, além de ocupar o tempo das pessoas.

As pessoas que lixam podem irritar nossos nervos. Eles nos machucam.

Minha amiga compartilhou que um de seus novos colegas de trabalho (não é de surpreender que tenha havido muita rotatividade no departamento de lixa!) Contou a ela em sigilo sobre sua mais recente estratégia de enfrentamento: Ele simplesmente observa a abrasividade da lixa nas reuniões e, em seguida, conta como muitas maneiras diferentes que as pessoas tentam evitar, redirecionar ou seguir em frente quando ela está causando atrito.

Pinga ... pinga ... pinga ...

Então, como podemos gerenciar as pessoas com lixa quando seu comportamento pode ser tão difícil?

Linguagem corporal

Uma maneira imediata e acionável de lidar com pessoas difíceis é estar bem ciente da linguagem corporal. O que nosso corpo está dizendo? O que seu corpo está dizendo? Fazer alguns pequenos ajustes em como nos comunicamos não verbalmente pode fazer uma grande diferença.

Lembre-se destas dicas ao lidar com uma pessoa que lixa:

Linguagem corporal aberta

Mantenha o tronco aberto e use as mãos confiantes. Quando suas mãos estão visíveis e seu torso está exposto, isso o ajuda a construir rapport não verbalmente e mostra que você está do mesmo lado. Diz não verbalmente: Estamos na mesma equipe.

Fronting

Frente é uma técnica de linguagem corporal com a intenção de ficar de frente para sua cabeça, tronco e dedos dos pés na direção da pessoa com quem você está falando. Isso mostra respeito não verbal à pessoa. Diz que estou presente e prestando atenção em você. Todos querem se sentir vistos e ouvidos e essa é uma maneira fácil de atingir esse objetivo.

Espaço

A maioria das pessoas precisa de cerca de 1,5 a 5 pés para sentir que não está no espaço delas. Se alguém está chateado e você entra em seu espaço pessoal, é provável que observe um aumento na ansiedade. Esteja atento à sua distância, especialmente quando eles parecerem chateados.

Tocar

O mesmo vale para o toque. A zona segura para o toque cordial inclui o braço do cotovelo para baixo (um aperto de mão é o toque menos íntimo). Se você conhece bem a pessoa ou pode avaliar se o toque é bem-vindo, um leve toque no antebraço ou cotovelo pode transmitir uma conexão positiva e calorosa.

Bloqueando

Se você notar que a pessoa está bloqueando o torso cruzando os braços ou segurando itens na frente do corpo, ela pode ficar na defensiva. Lembre-se de modelar uma linguagem corporal aberta para construir confiança e harmonia. Se possível, tente tirá-los dessa posição entregando-lhes algo ou oferecendo-se para pegar um café ou uma bebida para segurar.

Microexpressões

Se você conseguir captar as 7 expressões universais, terá a capacidade de ler as pessoas com mais eficácia e poderá demonstrar melhor empatia. Por exemplo, se você vê-los mostrar a microexpressão de medo quando um comentário é feito, você pode dar uma explicação imediatamente para ajudar a aliviar o estresse.

Ou se você vê-los demonstrando raiva, você pode tentar diminuir a situação e redirecionar a conversa: Eu sei que isso pode ser frustrante. Vamos levar algum tempo para revisar o procedimento e nos conectar em uma hora. Sei que somos capazes de encontrar uma solução alternativa.

Empatia

Vá em frente e revire os olhos, mas grande parte da interação com pessoas que lixam exige empatia e compreensão. Pergunte a si mesmo, o que acontece com a pessoa que a está fazendo agir dessa maneira? Está relacionado ao controle? Insegurança? Medo? Mudar? Dor - física ou mental? Também pergunte a si mesmo: Posso atender a essa necessidade? Em alguns casos, podemos.

Anos atrás, experimentei uma pessoa que lixa na escola do meu filho. Essa pessoa exibia uma grande necessidade de se sentir importante e estava claro que gostava de estar no controle e em uma posição de poder. Durante anos, ele assumiu de forma independente o papel de direcionar o tráfego e orientar as crianças na rua. Embora ele não fosse funcionário da escola, ele ficava no meio da rua e dizia aos pais o que fazer (porque as pessoas realmente amam isso, certo ?!). Permitam-me acrescentar também que ele pediu para ser chamado de Capitão e se apresentaria como tal. Muitas pessoas acharam esse comportamento desagradável. Mas não precisa ser assim.

Ao reconhecer sua necessidade de se sentir importante, fui capaz de dar-lhe aquele presente e continuar o meu dia sem que isso me incomodasse. Eu poderia até dar um ótimo dia, capitão! e realmente fazer o seu dia. Apenas o ato de se desapegar e pensar na pessoa como um todo ajuda a criar empatia.

O Dalai Lama tem uma citação maravilhosa sobre ver a raiva e os desafios como um presente precioso. Pergunte a si mesmo que lição isso está ensinando e o que você pode aprender com a pessoa. Pensar mais na pessoa e em sua situação nos dá o dom que nos permite ser mais tolerantes e empáticos.

Deixa para lá.

A negatividade e a raiva, claro. Existe um antigo ditado budista que diz que quando alguém lhe der o presente da raiva, recuse-se a aceitá-lo. Recuse educadamente o presente e permita que o levem consigo. Claro, é mais fácil falar do que fazer, mas lembrar a nós mesmos que esse não é o nosso problema nos ajuda a reconhecer nosso papel no relacionamento. São necessários dois para causar atrito.

Há alguns anos, meu marido e eu tínhamos pontos de vista diferentes sobre algumas questões relacionadas a um candidato político em nosso estado (vou admitir que algumas pessoas lixas em minha vida são políticos). Desnecessário dizer que causou atrito. E por mais difícil que fosse, tentei meu próprio conselho sabendo que o atrito leva duas pessoas e que a lixa é projetada para tornar uma superfície lisa.

Nós dois começamos a realmente ouvir o ponto de vista um do outro, tanto verbalmente quanto não verbalmente, e com a prática nossas conversas abrasivas milagrosamente começaram a melhorar. Juntos, fomos capazes de suavizar as arestas um do outro e ter uma compreensão mais profunda da perspectiva do outro. Nossas conversas de lixa se tornaram uma lição para cada um de nós e, por fim, levaram a uma melhor comunicação. Ironicamente, o remendo áspero levou à suavidade.

Lidar com pessoas que lixa é uma tarefa difícil, mas pode levar a coisas boas. Acho que o Dalai Lama pode estar no caminho certo. Talvez lixar pessoas possa ser um presente. Mesmo se eles precisarem de um novo presente às vezes ...

Este artigo foi escrito por Kristin Bock, uma treinadora certificada de linguagem corporal com a ciência das pessoas. Kristin mora em Oshkosh, Wisconsin com seu marido incrível, 3 crianças legais e 3 galinhas espirituosas. Ela se considera uma arquiteta de comunicação e adora ensinar às pessoas os fundamentos da linguagem corporal. Depois de mais de 20 anos no campo da deficiência, ela fez alguns amigos maravilhosos e tem uma afinidade particular por ajudar cuidadores e pessoas socialmente desajeitadas. Ela pode ser contatada em: bodylanguageblueprints.com