Efeito da expectativa: melhore o desempenho com esta peculiaridade do comportamento humano

Índice

  1. Como usar o efeito da expectativa nas equipes
    1. Quais são suas expectativas?
    2. Quais são suas expectativas implícitas?
    3. Expectativas positivas ou negativas
    4. Discuta com você mesmo
    5. Eliminar

Você já ouviu falar do efeito da expectativa? Era uma vez, um par de pesquisadores aventureiros fez os participantes passarem por um experimento único. Eles foram informados de que deveriam treinar ratos para passar rapidamente por um labirinto.

  • Metade dos participantes foram informados de que possuíam ratos brilhantes como labirintos que foram cuidadosamente criados para serem altamente adeptos da conclusão de labirintos.
  • A outra metade foi informada de que possuía ratos labirintos sem graça que não tinham treinamento para completar labirintos.

Os participantes tiveram cinco dias para treinar os ratos para completar o labirinto. Após esses cinco dias, os ratos labirintos-claros foram capazes de completar sua tarefa DUAS VEZES mais rápido que os ratos labirintos sem graça.

Mas, é claro, havia um problema.



Não houve absolutamente nenhuma diferença entre os dois grupos de ratos! Ambos os grupos de participantes tiveram ratos selecionados aleatoriamente sem nenhuma experiência de labirinto.

Sim, você leu certo. Os ratos eram exatamente os mesmos, mas os participantes que foram informados de que ratos mais rápidos de alguma forma ajudaram os ratos a ter um desempenho melhor. Este estudo foi repetido inúmeras vezes. É chamado de efeito da expectativa.

O efeito da expectativa: Quando alguém espera um determinado resultado, essa expectativa afeta inconscientemente o resultado ou o relatório do resultado esperado.

Quando um participante espera obter um certo tipo de resultado, ele, sem perceber, muda suas ações e comportamentos para realmente obter esse resultado exato.

Este conceito nos dá muito poder.

Quando os participantes foram informados de que tinham ratos brilhantes como labirintos, eles inconscientemente mudaram seu treinamento, mudaram suas expectativas e fizeram com que os ratos tivessem um desempenho melhor. Quando os participantes foram informados de que eles tinham ratos maze-maçantes, eles inconscientemente se tornaram professores piores e não treinaram seus ratos também.

Dezenas de estudos comprovaram o efeito da expectativa fora do laboratório, com ratos, cães e humanos.

Como usar o efeito da expectativa nas equipes

Podemos melhorar ou prejudicar o desempenho de nossas equipes, funcionários e colegas simplesmente com o poder de nossas próprias crenças. Se você acredita que alguém terá um desempenho ruim, torna quase impossível que eles superem suas expectativas. Se você acredita que alguém terá um bom desempenho, você os prepara para o sucesso e torna mais fácil para eles excederem suas expectativas.

O maior erro que os líderes cometem é presumir o pior.

O problema é que os líderes muitas vezes são chamados para consertar problemas. Eles são convidados a liderar uma 'equipe de baixo desempenho'. Eles são convidados a treinar um grupo de 'novatos inexperientes'. Eles são convidados a corrigir uma 'área problemática' do negócio. Se você quer ser um líder verdadeiramente incrível, não pode apenas pensar em soluções ou ideias, você tem que atender às suas próprias expectativas. Veja como:

Quais são suas expectativas?

Freqüentemente, não temos consciência de nossas próprias expectativas. No experimento com ratos, os participantes foram informados explicitamente que eles tinham ratos labirintos brilhantes ou labirintos-opacos. Essa era uma expectativa explícita. Mas temos expectativas explícitas e implícitas nos guiando.

  • Um expectativa explícita é quando algo é declarado diretamente e não deixa espaço para incertezas.
  • Um expectativa implícita é quando algo está implícito, mas não diretamente declarado.

Por exemplo, tenho uma expectativa explícita de que sorvete é saboroso, mas não muito saudável, porque ouvi isso tanto de anunciantes (a parte saborosa) quanto de minha mãe (a parte insalubre). Também tenho uma expectativa implícita de que o sorvete às vezes faz minha barriga doer e eu posso ser intolerante à lactose. Este é um exemplo bobo, mas dá uma ideia de como temos expectativas que nos são impostas e que criamos por nós mesmos.

Quero que você identifique suas expectativas implícitas e explícitas nas áreas importantes de sua vida. Por exemplo, se você está em uma equipe de trabalho :

O que você disse sobre a equipe no início?

  • ________
  • ________
  • ________

O que as pessoas falam sobre sua equipe?

  • ________
  • ________
  • ________

Como sua equipe é descrita no escritório? Por concorrentes?

  1. ________
  2. ________
  3. ________

Estas são suas expectativas explícitas. Pegue uma folha de papel e anote tudo que puder pensar. Se você faz parte de uma equipe criativa, pode ter marcadores como este:

  • Me disseram: É a principal equipe criativa da agência.
  • Eu ouvi: É pequeno e íntimo.
  • Pessoas dizem: Somos rápidos e um pouco implacáveis.

Preencha o espaço em branco para sua equipe ou tópico.

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Quais são suas expectativas implícitas?

Agora vamos identificar suas expectativas e crenças implícitas. Eles são muito mais difíceis de identificar, então você terá que cavar fundo! Pergunte a si mesmo que expectativas você tem. Responda às seguintes perguntas em uma folha de papel em branco:

Que ideias você formou enquanto trabalhava com sua equipe?

  • ________
  • ________
  • ________

O que você aprendeu?

  • ________
  • ________
  • ________

Que suposições você tem?

  • ________
  • ________
  • ________

Vamos olhar para a equipe criativa novamente. Você pode notar que:

  • Você espera grandeza da equipe, mas percebe a mágoa quando as coisas precisam ser feitas rapidamente.
  • Você aprendeu a acumular suas idéias, para que não sejam roubadas.
  • Você supõe que as pessoas farão um ótimo trabalho, mas nem sempre receberá o crédito.

As crenças implícitas são extremamente importantes, porque irão ditar o seu futuro. Você pode ter tido uma experiência ruim que o fez formar uma expectativa. Isso significa que uma experiência ruim, na verdade, está abrindo um precedente, em vez de permanecer como um incidente independente. Isto pode ser bom e ruim. Se você espera que a equipe seja implacável, estará procurando por esse comportamento e pode até mesmo conduzi-lo sem querer. Se você acha que sua equipe é ótima, é mais provável que eles sejam ótimos.

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Expectativas positivas ou negativas

Agora é hora de identificar quais de suas expectativas o atendem e quais prejudicam você. Examine sua lista de crenças explícitas e implícitas.

Circule os positivos e sublinhe os negativos.

Tente desenvolver a lista positiva tanto quanto possível. Você pode adicionar mais detalhes? Mais exemplos? Mais histórias? Você deseja alavancar as expectativas positivas, porque então elas se transformarão em resultados ainda mais positivos. Os negativos precisam de um processo diferente. Retire as expectativas negativas e coloque-as em uma nova folha de papel, uma por uma. Para a equipe de criação, isso pode ser:

  • Sentimentos doem quando as coisas precisam ser feitas rapidamente.
  • As ideias podem ser roubadas.
  • Tenho que lutar para obter o crédito que mereço.

Certifique-se de que esta lista esteja completa. Adicione quaisquer outras preocupações, ideias negativas ou expectativas ruins que você tenha.

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Discuta com você mesmo

Agora é hora de decidir se suas expectativas ruins são realmente verdadeiras ou presumidas por algumas experiências ruins. A autora Annie Duke descreve um conjunto de perguntas contundentes em seu livro Pensando em apostas . Podemos usá-los para identificar nossos preconceitos e desafiar a exatidão de nossas crenças. Responda a estas três perguntas para cada uma de suas expectativas:

  • Por que minha crença pode não ser verdadeira?
  • Que fontes de informação eu poderia ter perdido ou minimizado no caminho para alcançar minha crença?
  • Quais são as razões pelas quais outra pessoa poderia ter uma crença diferente? Qual é o seu apoio, e por que eles podem estar certos em vez de mim?

O ponto aqui é discutir consigo mesmo. Desafie suas crenças. Assuma a postura de um opositor e desligue cada uma de suas expectativas. Esperançosamente, isso trará algumas questões de volta às suas expectativas. Você pode transformar algumas dessas expectativas ruins em experiências únicas, em vez de suposições?

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Eliminar

Qualquer expectativa negativa à espreita o arrastará para baixo. Você deve eliminá-los ou trabalhar ativamente para corrigi-los. Se você não trabalhar para erradicar as expectativas ruins, elas irão apodrecer e crescer como um fungo sob as tábuas do assoalho. Eles ficarão cada vez maiores até te deixarem doente.

Os líderes, especialmente, devem lidar com isso para si próprios E para sua equipe. Depois de fazer isso por si mesmo, você também deve fazer este exercício com seus colegas e funcionários. Quais são as expectativas implícitas e explícitas do grupo? Que suposições estão sendo feitas? O que está se escondendo? Veja como isso poderia funcionar em ação com uma equipe.

Exercício de expectativa da equipe

Digamos que você se sente para conversar com sua equipe de vendas. Você os fez assistir ao vídeo no início deste artigo juntos. Primeiro, vocês realizam o exercício de preconceito explícito juntos. Você pode fazer com que as pessoas façam isso em flashcards anonimamente ou escrevam as respostas em um quadro branco ou flipchart. Preencha o espaço em branco:

  • Fui informado sobre esta equipe: ____
  • Eu ouvi sobre esta equipe: ____
  • As pessoas falam sobre esta equipe: _____

Para manter um espaço seguro, peça às pessoas que escrevam suas respostas em blocos de notas e as coloquem em uma caixa, em vez de cada pessoa ler as respostas em voz alta. Depois de coletar todas as respostas, o líder da equipe pode ler cada resposta da caixa. Lembre-se de que você ouvirá respostas boas e más. Para uma equipe de vendas, você pode ouvir:

  • Me disserama equipe não mudou em 50 anos.
  • Pessoas dizema equipe é a parte mais importante do negócio.
  • Eu ouvia equipe era hostil.

Em seguida, peça às pessoas que identifiquem suas expectativas implícitas. Isso pode levar mais tempo e definitivamente deve ser feito de forma anônima com notecards. Preencha o espaço em branco:

  • Eu espero: ____
  • Eu aprendi: ____
  • Eu assumo: ____

Um membro da equipe de vendas pode dizer:

  • Quando eu for trabalhar eu esperoestar entediado.
  • eu aprendipara manter minhas vidas pessoais e profissionais separadas.
  • eu assumotodos os membros da equipe são incrivelmente leais.

O objetivo deste exercício é trabalhar em equipe para encontrar evidências alternativas para as crenças negativas e celebrar as positivas. As crenças positivas devem ser escritas em um quadro, encorajadas com cumprimentos e, idealmente, ser repetidas.

As crenças negativas precisam passar pela auditoria final mencionada acima. Eles precisam ser discutidos, tratados e corrigidos. Isso pode acontecer em algumas reuniões ou durante várias sessões individuais. Isso é bom! Às vezes, as expectativas podem levar algum tempo para serem eliminadas, mas vale a pena o esforço.

Espero que este exercício tenha sido poderoso para você e mal posso esperar que você o faça com sua equipe.

Lembrar : Como líder em crescimento, você tem o poder de mudar as expectativas e essas expectativas moldam nossa realidade.