Linguagem corporal no local de trabalho: 15 dicas que você deve saber
Gerentes, colegas de trabalho, novos contratados - como você sabe o que eles estão pensando? Aqui estão 15 dicas para determinar a linguagem corporal no local de trabalho.
Índice
- Confronto
- Dica de linguagem corporal nº 1: a bolsa labial
- Dica de linguagem corporal nº 2: raiva
- Dica de linguagem corporal nº 3: como saber quando alguém está mentindo
- Relatório de construção
- Dica de linguagem corporal nº 4: mimetismo
- Dica de linguagem corporal nº 5: toque
- Dica de linguagem corporal nº 6: dizer sim
- Dica de linguagem corporal nº 7: giro do torso
- Poder e submissão
- Dica de linguagem corporal nº 8: o aperto de mão nos negócios
- Dica de linguagem corporal nº 9: Steepling
- Dica de linguagem corporal nº 10: sorrindo
- Dica de linguagem corporal nº 11: olhar fixo
- Dica de linguagem corporal nº 12: reivindicação territorial
- Dica de linguagem corporal nº 13: rir
- Dica de linguagem corporal nº 14: dobrar os braços
- Dica de linguagem corporal nº 15: exibições sutis
- Bônus: Virtual ou Pessoalmente?
- Lendo a linguagem corporal 101
- Linguagem corporal no trabalho
- Linguagem Corporal das Emoções
- Oportunidades Ocultas
- Pistas vocais
- Sugestões presidenciais
- Dog Cues
- Cara de cadela em repouso
- Dicas de publicidade
- IA e linguagem corporal
- Linguagem corporal para rapport
- Comportamento da Cabeça
- Leia o torso
- Linguagem corporal inferior
- Linguagem corporal flertando
Você gostaria de poder ler a linguagem corporal de seu chefe, colegas ou clientes? Embora a linguagem corporal não seja a leitura de mentes, ela pode nos dar um vislumbre interessante das emoções ocultas das pessoas com quem trabalhamos.
Pesquisar descobriu que a maior parte de nossa comunicação é não verbal - entre 65 e 90% vem por meio de nossa linguagem corporal, expressões faciais e tom de voz.
Existem muitas expressões de linguagem corporal universais, mas neste post, vou falar sobre os movimentos de linguagem corporal mais comuns vistos em ambientes de trabalho e que surgem no escritório, incluindo:
- como saber se seu chefe ou colegas de trabalho confrontam ou têm medo
- como lidar com sabe-tudo no trabalho
- a melhor maneira de apertar as mãos
- por que ficar perto do bebedouro o torna poderoso
- bônus: como conquistar qualquer pessoa no trabalho
Vamos mergulhar!
Confronto
Dica de linguagem corporal nº 1: a bolsa labial
Franzir os lábios é quando os lábios se empurram ou se misturam em uma linha dura.
O que significa: As pessoas fazem isso inconscientemente quando estão escondendo algo. Apertamos os lábios quando queremos dizer algo, mas estamos sendo interrompidos ou pensamos que não deveríamos dizer o que realmente está em nossas mentes. Você pode ver isso no ambiente do escritório quando alguém está escondendo algo, vê ou ouve algo que não aprova ou tem medo de declarar seus verdadeiros pensamentos.
Dica: Certifique-se de permitir que a pessoa tenha um espaço seguro para compartilhar seus pensamentos. Observe que você pode não estar obtendo todas as informações disponíveis e continue buscando a verdade.
Quando eu estava em um evento de palestra para uma grande empresa, estava conversando com uma recepcionista. Seu nome era Savannah. Notei que sua postura era ereta e ela tinha um sorriso brilhante e alegre no rosto, gesticulando abertamente - ela era muito receptiva e aberta para conversar.
De repente, ela recebeu um telefonema. Eu mantive meu radar de observação ligado, pois ela levou 30 segundos para atender a chamada.
Durante a ligação, notei que sua cabeça caiu imediatamente, seus ombros caíram e suas sobrancelhas ficaram tensas, enquanto seus lábios se contraíram.
Após a curta ligação, eu entrei na conversa, deve ter sido uma ligação difícil - você está bem?
Imediatamente, suas sobrancelhas se arquearam em uma microexpressão surpresa, e sua boca se abriu por um instante em uma expressão estupefata. Como você sabia!? ela exclamou.
Mais tarde, descobri que a pessoa que ligava para Savannah era seu chefe, e ela era necessária em uma reunião que ela temia.
Dica de linguagem corporal nº 2: raiva
Inevitavelmente, geralmente há algum tipo de confronto que acontece no local de trabalho, especialmente em prazos apertados ou com grandes projetos. Existem duas pistas não verbais para saber quando o confronto está chegando e para impedi-lo de irromper em uma briga:
- um queixo saliente
- postura de batalha com as mãos nos quadris e os pés bem plantados
O que significa: Ambas as pistas indicam raiva. Saliência do queixo é quando alguém levanta o queixo. Os boxeadores protegem instintivamente o queixo para evitar um nocaute em potencial - no escritório, as pessoas podem projetar o queixo quando têm alta confiança, como se dissessem: venha para mim!
A postura de batalha é feita para ocupar espaço e é um movimento de alto território. As pessoas usam a postura de batalha para mostrar superioridade. Eu ouvi uma história onde alguém estava na posição de batalha por causa de uma discussão boba sobre bebedouro. Eles mantiveram essa postura até que o chefe se aproximou - então seus braços caíram imediatamente!
Dica: Se um assunto tenso surgir e você vir um queixo se projetar ou alguém entrar em posição de batalha, é hora de mudar de assunto, entrar no modo de reassegurar ou fazer uma pausa.
Dica de linguagem corporal nº 3: como saber quando alguém está mentindo
A detecção de mentiras é uma ciência complexa com 7 etapas, mas uma pista clássica que deve levantar uma bandeira vermelha é quando alguém diz algo negativo (não), mas acena com a cabeça para cima e para baixo (uma resposta sim). Fique atento a essas inconsistências físicas e certifique-se de verificar as informações. Por exemplo, se você perguntar a uma colega se ela gosta de trabalhar com um novo cliente, ela pode dizer: Sim, adoro isso, enquanto balança inconscientemente a cabeça de um lado para o outro - não responde.
Dica: Se isso acontecer, continue fazendo perguntas até saber mais.
Relatório de construção
Dica de linguagem corporal nº 4: mimetismo
Mimetismo é quando você sutilmente imita ou copia o linguagem corporal da pessoa com quem você está falando. O mimetismo remonta ao mundo antigo - o especialista em linguagem corporal Mark Bowden estudou e praticou o uso de máscaras por antigos xamãs e como eles e outros membros da tribo dançavam para representar os movimentos de um animal. O objetivo de usar essas máscaras era entrar em contato e comungar com o espírito do animal 1 .
Os xamãs aprenderiam a se mover como o animal e, mais importante, pensar como o animal. Porque eles tocariam na mente do animal, os xamãs ganhariam uma vantagem distinta ao caçar o animal ou aprender a se defender dele.
O que significa: Da mesma forma, os rituais de máscara xamânica ainda estão aqui - mas apenas transferidos para o mundo dos negócios. Sempre que quiser que algo corra mais suavemente, você pode usar o mimetismo para construir um relacionamento. Você também pode notar se alguém está espelhamento você - inconscientemente, fazemos isso com pessoas de quem gostamos e é um bom indicador de como alguém se sente por você.
Dica: Se você precisa acalmar alguém, mostrar respeito ou entrar na mesma página, espelhe sutilmente sua postura ou velocidade de fala. Se você quiser saber o que alguém sente por você, preste atenção se eles copiam seu comportamento de sentar ou gestos com as mãos .
Dica profissional: como lidar com know-it-alls no trabalho 2
Ao lidar com um sabe-tudo, espelhe sua linguagem corporal, postura e posição da cabeça quando eles se sentirem superiores. Reconheça o ponto de vista deles, elogie-os e diga que vai fazer outra coisa. Esta é uma maneira eficaz de desviar a opinião de um sabe-tudo sem confronto e dá a você uma desculpa para sair de lá o mais rápido possível.
Dica de linguagem corporal nº 5: toque
O que significa : Um leve toque no braço é uma ótima maneira de conseguir que alguém o ajude. Em um estudo, os alunos que receberam um toque de apoio na parte de trás do braço de um professor tiveram quase 2 vezes mais probabilidade de se voluntariar na aula 3 .
Da mesma forma, se você tem um projeto futuro e gostaria de recrutar um voluntário, certifique-se de adicionar um pequeno toque antes de perguntar.
E se você está curioso para saber exatamente onde tocar, a Oxford University tem a resposta. Em seus estude :
- Mais de 1.300 homens e mulheres da Grã-Bretanha, Finlândia, França, Itália e Rússia foram instruídos a criar um mapa de tocabilidade para os lugares que permitiriam que as pessoas tocassem.
- Eles mapearam diferentes áreas para 13 membros diferentes de sua rede social, incluindo seu amante, pais, primos e conhecidos.
O resultado final? Os pesquisadores mapearam as zonas de toque apropriadas a partir de suas descobertas em um gráfico:
O que os homens consideram o toque apropriado
O que as mulheres consideram o toque apropriado
Nota especial: Por favor, não tome o gráfico acima como conselho definitivo. Consulte as diretrizes do seu local de trabalho sobre o toque apropriado.
Dica de linguagem corporal nº 6: dizer sim
O que significa : Tem um público difícil de persuadir chegando? Ou apresentando uma nova ideia e quer apoio? Tente revisar o máximo de vocabulário verbal positivo possível:
- sim.
- OK.
- Bom.
- Você está certo.
- É claro.
- Absolutamente.
Ser aberto e positivo leva o público a se abrir mais. Você pode achar mais fácil conquistar clientes ou obter apoio e, potencialmente, até mesmo construir um maior nível de intimidade 1 .
Então, como enfatizamos um sim não verbal? Tente usar dicas não-verbais, como acenar com a cabeça, inclinar-se para a pessoa (mas não inclinar-se excessivamente), usando linguagem corporal aberta , mostrando as palmas das mãos voltadas para cima em vez de para baixo e sorrindo.
Dica de linguagem corporal nº 7: giro do torso
Girar o tronco é quando você vira seu corpo em direção a alguém.
O que significa : Girar o torso é uma maneira de atração de sinal . Também pode ser usado no escritório para fazer as pessoas se sentirem incluídas. Quando você estiver em um grupo, certifique-se de virar seu torso para a pessoa que está falando ou para a pessoa com quem você mais deseja se conectar.
Dica profissional: Quando você entrar no escritório e cumprimentar seu chefe ou gerente, não se limite a correr para sua mesa. Vire seu torso totalmente em direção a eles e cumprimente-os para sinalizar interesse e construir harmonia.
Poder e submissão
O Departamento de Pesquisa Cerebral do Japão mostrou que qualquer aumento no próprio status percebido de uma pessoa produz uma boa sensação semelhante a ganhar um caminhão cheio de dinheiro. Perder o status ou perceber que está caindo, no entanto, também pode produzir uma forte resposta à ameaça 1 .
Utilizar a energia é fundamental para os negócios. Use sua linguagem corporal no local de trabalho para ganhar ou perder poder com tato.
Dica de linguagem corporal nº 8: o aperto de mão nos negócios
Nos negócios, é preciso saber apertar as mãos. Os melhores apertos de mão são firmes, mas não dominadores. Um aperto de mão agressivo é quando uma pessoa dominante coloca a mão em cima do fecho. A pessoa mais fraca geralmente fica com a parte inferior do aperto de mão expondo a parte de baixo do pulso - que é uma posição fisicamente mais fraca. Freqüentemente, você vê políticos disputando a posição dominante de aperto de mão quando se encontram na frente das câmeras.
O ex-presidente dos Estados Unidos, George Bush, apertando a mão da lenda do beisebol Hank Aaron
Dois iguais devem apenas apertar as mãos para cima e para baixo, completamente na vertical, sem ninguém na parte superior ou inferior.
Dica de linguagem corporal nº 9: Steepling
Steepling é quando alguém levanta as mãos em direção ao peito ou rosto e pressiona as pontas dos dedos.
O que significa: É um gesto de confiança, autoconfiança e até superioridade. Isso pode ser feito facilmente para inspirar confiança em você e nos outros durante uma reunião ou entrevista. Essa é fácil para as mulheres, em particular, porque é vista como assertiva, não agressiva. Você também pode notar que seu chefe está agindo sem perceber seu poder!
Dica: Não sabe onde descansar as mãos durante a reunião? Experimente o campanário!
Por outro lado, tome cuidado com o campanário da arma. Isso se parece com uma torre, mas com as duas mãos entrelaçadas e o polegar e o indicador para fora (como uma arma pronta para atirar), mas significa algo totalmente diferente.
O campanário da arma demonstra sentimentos agressivos e pode ser visto em todos os noticiários durante a temporada política 2 . Enfatiza o que você está dizendo e também pode ser usado para derrubar as ideias de alguém. Use-o para dizer que você fala sério; nunca para estabelecer um ambiente de equipe. E esteja ciente de que é um problema não verbal! para um chefe ou gerente que é condescendente.
Dica de linguagem corporal nº 10: sorrindo
O que significa: Ao contrário da crença popular, sorrir é realmente visto como um sinal de submissão. Pessoas submissas tendem a sorrir mais para os líderes para mostrar que eles são agradáveis e não ameaçam seu poder. No entanto, alfas ou líderes (pense em Clint Eastwood) sorriem muito menos porque seu poder é suficiente para manter as pessoas na linha. As mulheres, em particular, precisam ter cuidado para não sorrir demais, pois isso as coloca em uma posição submissa. A Dra. Nancy Henley descobriu que as mulheres sorriem em 87% dos encontros sociais, enquanto os homens sorriem apenas 67% das vezes.
Dica de linguagem corporal nº 11: olhar fixo
A definição de um olhar fixo é quando alguém olha para você e continua olhando.
O que significa : Olhar nos olhos de alguém pode mostrar agressão ativa e medo. Juntamente com uma aparência intensa de sobrancelhas franzidas de seu chefe irresistível, pode significar que ele está tentando mostrar quem é o chefe. Você pode notar isso se um colega de trabalho (ou espero que não você) estrague tudo.
Fato engraçado: As pessoas também evitam olhar fixamente quando se sentem inseguras ou submissas. Em um estudo, as pessoas evitaram os olhos de um entrevistador e não gostaram dele, depois que ele comentou desfavoravelmente sobre seu desempenho 4 .
Em outro estudo, a Universidade de Osaka do Japão usou um robô chamado Robovie para testar o olhar fixo. Ele desempenhou o papel de um agente de viagens que reservou uma negociação e olhou para duas pessoas diferentes. Quando as duas pessoas foram observadas igualmente, elas se revezaram para falar. Mas quando Robovie apenas olhou para uma pessoa, a outra falou menos. E quando Robovie ignorou completamente uma pessoa, a pessoa ignorada falou menos. Foi consistente em 97% das vezes, o que mostra como o olhar pode ser poderoso! 3
Dica de linguagem corporal nº 12: reivindicação territorial
As mensagens que indicam que você está conquistando território no escritório incluem:
- inclinar-se, tocar, ficar perto de objetos de outras pessoas
- encostado em uma saída ou ponto de entrada (esta saída é minha!)
- curtir o bebedouro (dominando a área social do escritório)
O que significa: Quem controla os donuts e o café é o comandante do escritório. Eles podem ter um grande status e a atenção de seus colegas de trabalho. Até mesmo grandes líderes servem café ou drinques para dar as boas-vindas a convidados ou subordinados. Controlar essas áreas principais enfatiza o serviço aos outros 1 .
Reivindicar espaço no escritório de outras pessoas é bastante óbvio:
E se alguém fica perto dos pontos de entrada e saída, ele controla o fluxo de quem entra, da mesma forma que um segurança controlaria quem ganha entrada em um clube popular.
Dica de linguagem corporal nº 13: rir
O que significa: Você sabia que rir pode denunciar poder e sinalizar submissão? Os subordinados podem rir para apaziguar os supervisores. Pode até não ser aquele tipo de risada falsa, mas uma risada genuína que diz não verbalmente: Cada piada que você diz é engraçada! Estou reconhecendo você!
Por outro lado, os chefes podem fazer uma piada engraçada e fazer os subordinados rirem. Mas se eles não riem das piadas de seus subordinados, isso transmite um status elevado. Portanto, para manter um certo grau de superioridade, gerentes e chefes podem fazer os outros rirem, mas eles próprios não.
Ah, e as pessoas FAZEM rir de forma diferente . Familiarize-se com os diferentes tipos de risos:
Dica de linguagem corporal nº 14: dobrar os braços
A definição de dobrar os braços é quando alguém cruza os braços na frente do corpo, formando uma barreira. A pessoa pode até usar um braço ou objetos para formar uma barreira, em vez de ambos os braços.
O que significa: Chefes geralmente reforçam o domínio por não cruzar os braços 5 . Isso mostra que eles estão abertos e relaxados, não rígidos e fechados.
Os novos funcionários, por outro lado, podem cruzar os braços ou um, especialmente se ficarem perto de altos executivos da empresa. Eles podem fazer isso porque são novos e se sentindo apreensivos em torno desses status Níveis C .
Dica de linguagem corporal nº 15: exibições sutis
Os chefões do mundo podem não ser os mais chamativos - eles podem restringir suas exibições de status a outras mais sutis 6 . Você pode encontrar maneiras de demonstrar poder:
- A exibição do calçado: sapatos polidos e de marcas de primeira, lindamente confeccionados
- O visor do telefone: ter mais telefones na mesa do que o necessário
- O visor da pasta: carregando pastas mais finas com apenas papéis vitais, ou carregando nada
- Os prêmios mostram: consultórios médicos e grandes escritórios de CEOs podem ter placas ou medalhas sinalizando seu reconhecimento
Bônus: Virtual ou Pessoalmente?
No local de trabalho, existem muitas maneiras de se comunicar:
- por chat do messenger
- em uma ligação
- por email
- com uma videochamada
- em pessoa
Mas qual é o melhor ??
No Journal of Personality and Social Psychology, os palestrantes, em comparação com os remetentes de e-mail, eram quase 40% melhores em comunicar entusiasmo, ceticismo, empatia, simpatia, ironia, dúvida, crença, encorajamento, cautela e humor 3 .
Portanto, para reuniões importantes e individuais, é melhor evitar e-mails ou mensagens de texto, onde sua voz não pode ser ouvida.
Mas para as ligações mais importantes, tente mantê-lo pessoalmente. Mesmo em videochamadas, as pessoas podem experimentar Fadiga de zoom ou inaptidão do vídeo .
Espero que este guia sobre linguagem corporal no local de trabalho o ajude! O local de trabalho pode ser difícil e desafiador, mas conhecer essas dicas da linguagem corporal pode tornar a sua vida no escritório um pouco mais fácil. Eu sei que funcionou para mim e para muitos dos meus alunos também!
O que você acha? Há alguma outra pista da linguagem corporal do escritório que eu perdi? Deixe-me saber abaixo nos comentários!
Origens:
1 Bowden, M. (2010). Linguagem corporal vencedora: controle a conversa, chame a atenção e transmita a mensagem certa, sem dizer uma palavra. Nova York: McGraw-Hill. 2 Driver, J. & van Aalst, M (2011): Você diz mais do que pensa: o plano de 7 dias para usar a nova linguagem corporal para conseguir o que deseja. Nova york 3 Goman, C. K. (2011). A linguagem silenciosa dos líderes: como a linguagem corporal pode ajudar ou prejudicar a maneira como você lidera. São Francisco, CA: Jossey-Bass. 4 Knapp, M. L., & Hall, J. A. (2014). Comunicação não verbal na interação humana. Boston: Wadsworth Cengage Learning. 5 Pease, A. (2017). O livro definitivo da linguagem corporal: Como ler as atitudes dos outros por seus gestos. Londres: Orion. 6 Morris, D. (2012). Peoplewatching: The Desmond Morris Guide to Body Language. Londres: Vintage Digital.
Nota: Tanto quanto possível, tentamos usar pesquisas acadêmicas ou opinião de especialistas para este guia mestre de linguagem corporal. Ocasionalmente, quando não conseguimos encontrar pesquisas, incluímos anedotas que são úteis. Conforme mais pesquisas surgem sobre comportamento não verbal nós teremos certeza de adicioná-lo!
Este artigo faz parte do nosso guia de linguagem corporal. Clique aqui para mais.- Lendo a linguagem corporal 101
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