12 dicas confiáveis ​​para gerenciar funcionários remotos [2021]

Trabalho com equipes remotas e hospedo sessões de treinamento virtuais há 15 anos. Aqui estão minhas 12 principais estratégias internas para gerenciar funcionários remotos.

Índice

  1. Evite Inaptidão Remota
    1. A primeira impressão do seu vídeo:
    2. Vídeo O que fazer com as mãos:
    3. Como fazer conversa fiada em vídeo:
  2. Defina expectativas claras para equipes remotas
  3. Sua lista de verificação de integração remota
  4. Dê A's
  5. Substitua o refrigerador de água
    1. Expanda sua rede online
  6. Conheça seus canais
  7. Anti-Boring
  8. Seja o mestre de ferramentas
    1. Software de comunicação remota
  9. Solidão de combate
  10. Isolar para fazer um brainstorm
  11. Aceite suas apresentações
  12. Empregar treinamento contínuo
Isso faz parte do nosso Guia de Trabalho Remoto. Clique aqui para mais.

Guia de Trabalho Remoto

Comece aprendendo tudo o que você precisa saber sobre Trabalho Remoto.

  1. Videochamadas principais
  2. Gerenciar funcionários remotos
  3. Construa uma forte equipe virtual
  4. Ferramentas de comunicação
  5. Rede Online
  6. Faça apresentações online incríveis
  7. Combat Zoom Fadiga
  8. Quebra-gelo de reunião não entediante
  9. O guia de trabalho em casa
  10. Dicas para lidar com a solidão

Tenho gerenciado funcionários remotos e hospedado sessões de treinamento virtual por 15 anos (na época em que as máquinas de fax eram uma coisa!). Também ensinei estratégias de comunicação virtual ao longo da minha carreira para empresas Fortune 500 e para startups.



Na última década, tive a sorte de falar nos palcos do SXSW, MIT e CES. E mais de 30 milhões de alunos assistiram ao meu tutoriais virtuais no YouTube.

Agora, quero compartilhar minha lista tão esperada de 12 estratégias que uso para gerenciar funcionários remotos .

Dentro de cada equipe remota de sucesso, várias estratégias estão em jogo.

Evite Inaptidão Remota

Depois de participar de milhares de videochamadas, posso dizer com segurança que vi um muito de estranho. Aqui estão alguns momentos de vídeo mais estranhos, cortesia de Ellen:

As videochamadas podem ser estranhas, mas não precisam ser! Aqui estão os momentos embaraçosos que você deve estar pronto para evitar.

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A primeira impressão do seu vídeo:

O constrangimento pode acontecer quando você não sabe o que dizer ou fazer nos primeiros segundos. Eu recomendo fortemente que você use uma saudação padrão em todas as suas chamadas. Você notará, por exemplo, em quase todos os meus vídeos do YouTube, histórias do Instagram e uploads do Facebook que começo com a mesma frase:

Olá, olá amigos!

Por quê? Eu criei isso por necessidade! Continuei tropeçando no abridor e depois dizendo algo bobo como: Olá, pessoal! … Ugh, por que eu disse isso !?

Aqui estão os meus favoritos:

  • Olá, olá a todos!
  • Olá!
  • Ei time!

Dica profissional: NÃO adquira o hábito de dizer Bom dia ou Bom tarde porque depois de um dia de videochamadas é fácil se confundir E muitas vezes você tem pessoas em fusos horários diferentes.

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Vídeo O que fazer com as mãos:

A próxima coisa estranha acontece quando você simplesmente não tem certeza do que fazer com as mãos. Você deve deixá-los visíveis? Movendo? Você deve tocar seu rosto? Aqui estão minhas dicas:

  • Tente sempre começar com um aceno (e um sorriso, se for natural para você).
  • Tente apenas mover as mãos propositalmente - escolher seu rosto, girar suas joias, virar o cabelo são uma grande distração.
  • Use gestos manuais explicativos. Eu tenho meu favorito 20 gestos com as mãos aqui e…

Assista ao meu TED Talk para a explicação completa:

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Como fazer conversa fiada em vídeo:

Percebi que sempre há toneladas de falhas técnicas e garantias que acontecem nos primeiros minutos de um vídeo.

Você consegue me ver?

Você pode me ouvir?

Isso é um desperdício! Recomendo enfaticamente que, depois de dizer sua saudação inicial, seja proativo e diga algo como:

Eu posso te ver e te ouvir perfeitamente!

Ou posso ver você perfeitamente, mas não consigo ouvir. Experimente o botão na parte inferior esquerda do microfone.

Isso irá acelerar o processo e tranquilizar a todos.

Outra coisa estranha que acontece em chamadas de vídeo e telefone é que todo mundo admite más notícias.

Oh, essas notícias são horríveis!

O tempo está péssimo!

Tem sido tão estressante.

Estou atolado.

Acho que muitos deles são simplesmente abridores padrão. É por isso que você deve começar com uma abertura positiva. Experimentar:

Alguma coisa emocionante acontecendo em seu mundo?

Me fale alguma coisa boa.

Alguma coisa divertida acontecendo neste fim de semana / último fim de semana?

É assim que eu começo CADA VÍDEO CHAT. E isso imediatamente ajuda a trazer cordialidade aos seus funcionários e a estabelecer conexão!

Quer mais maneiras de ganhar confiança em suas vídeo chamadas? Consulte Mais informação:

15 maneiras de tornar suas videochamadas instantaneamente melhores

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Defina expectativas claras para equipes remotas

Um pai responde a seu filho:

Gerenciar funcionários remotos pode ser difícil se você não definir expectativas desde o início.



É por isso que é importante defini-los o mais cedo possível. Quão cedo?

Antes mesmo de os funcionários serem contratados!

Por exemplo, eu dou aos meus funcionários recém-contratados um contrato específico que eles devem assinar e concordar antes de começarem a trabalhar:

Este contrato detalha um trabalhador remoto

Isso torna minhas expectativas sobre o funcionário e as expectativas do meu funcionário sobre nossa empresa 100% claras.



No caso do meu funcionário ou eu precisarmos verificar ou verificar novamente um detalhe, como férias ou benefícios do funcionário, há sempre o acordo ao qual podemos nos referir!

E definir expectativas é ainda mais profundo do que isso. Todos os membros da minha equipe definem nossos próprios prazos, acompanham-nos usando as ferramentas certas (consulte a dica nº 7) e responsabilizam-se mutuamente por concluí-los. Também nos comunicamos uma ou duas vezes por semana por meio de videochamadas, e temos pautas específicas para cada ligação.

Aqui estão as expectativas específicas que você deve definir com sua equipe remota:

  • Horário de início / término : Você tem um horário específico em que precisa que sua equipe esteja acessível? Alguém tem conflitos com os pais? Faça isso logo cedo!
  • Como posso entrar em contato com você? Se houver uma emergência ou uma pergunta rápida, qual a melhor maneira de entrar em contato com cada membro da equipe? Certa vez, tive um funcionário que era muito mais rápido com mensagens de texto do que qualquer outra coisa para check-ins rápidos. Isso não foi problema para mim, mas gostaria que tivéssemos feito isso antes!
  • Protocolo após o expediente: Existe um protocolo após o expediente? E se alguém precisar trabalhar até tarde? Como isso é tratado?

Portanto, se sua equipe está perdendo prazos, você sente que o fluxo de trabalho pode ser mais suave ou que há qualquer ambigüidade. Aqui estão três coisas que você pode fazer para definir expectativas claras com seus colegas de equipe:

  1. Pergunte a si mesmo: Onde devo definir expectativas? Há falta de comunicação ou os prazos não estão sendo cumpridos? Anote suas expectativas e onde estão faltando.
  2. Faça uma chamada virtual com seus funcionários remotos, seja em grupo ou individual, e discuta suas expectativas com eles.
  3. Anote os termos acordados em algum lugar (e-mail também funciona) e certifique-se de que seu funcionário saiba o que você espera dele.

Lembrar…

O segredo para definir expectativas claras é comunicá-las à sua equipe.

Você não pode esperar que alguém leia sua mente, então por que deixar isso ao acaso? Ser completo e claro é um aspecto importante do treinamento virtual. Saiba mais sobre como mantenho minha equipe virtual se comunicando com clareza:

Como construir uma equipe virtual forte em 7 etapas

Agora vamos em frente ...

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Sua lista de verificação de integração remota

Contratar novos funcionários é um grande passo e é fácil ficar confuso e não saber o que fazer. Felizmente, eu criei um guia passo a passo para integrar funcionários remotos.

Aqui está uma lista de verificação fácil que você pode seguir para garantir que seus funcionários remotos façam uma transição tranquila:

Este gráfico mostra as diferentes etapas de integração remota para gerenciar funcionários remotos.

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Dê A's

Uma mãe segura um papel e diz ao filho:

Uma das coisas mais difíceis sobre o gerenciamento de funcionários remotos é que você não tem o estímulo social acidental. Você não tem passeios de elevador, coffee breaks, estacionamentos, salas de descanso e mesas de conferência.



É essencial reservar um tempo para a manutenção social. Isso importa mais do que você pensa:

  • catch-ups
  • conversa fiada (para se transformar em conversa fiada, veja abaixo)
  • check-ins
  • elogio pelo esforço

Vamos falar sobre elogios. Aqui está um pouco de ciência moderna:

Em 1998, pesquisadores da Columbia University conduziram estudos com 412 alunos do quinto ano com idades entre 10 e 12 anos; eles foram designados para fazer testes difíceis e divididos em dois grupos:

  • Um grupo foi elogiado por sua inteligência. Você é tão inteligente e se sairá muito bem!
  • O outro grupo foi elogiado por seu trabalho árduo. Você trabalhou muito nesses problemas!

O resultado? O grupo que foi elogiado pelo seu trabalho árduo disse que gostou mais de fazer o difícil teste.

Além disso, depois de receber feedback negativo, o grupo de trabalho árduo foi mais persistente em responder às perguntas e 3 vezes mais interessado em aprender novas estratégias de resolução de problemas!

Confira este elogio que o jornalista Bob Woodward recebeu de seu chefe:

Citação de Bob Woodward

E aqui está a coisa ...



Este estudo também se aplica a adultos.

Quando somos elogiados por nossa inteligência e inteligência, podemos optar pelo caminho mais fácil de parecer mais inteligentes do que somos.

Isto é um grande problema. Os funcionários devem se esforçar continuamente para melhorar e não se afastar de problemas difíceis para evitar parecer ruim.

Em vez disso, elogie os esforços dos funcionários. Experimente um destes elogios na próxima vez que quiser elogiar seu funcionário remoto:

  • Você se saiu muito bem nesse projeto. Posso dizer que você trabalhou muito nisso!
  • Essa imagem deve ter demorado muito para você desenhar, adoro os pequenos detalhes!
  • Uau! Estou surpreso com quanto esforço você colocou nisso. Ótimo trabalho!

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Substitua o refrigerador de água

Como saber se seus funcionários remotos estão se engajando ativamente?

Uma das maneiras de nos tornarmos felizes e nos sentirmos mais realizados em nosso local de trabalho é fazer amizade com as pessoas que trabalham conosco, para nós e até mesmo com nosso chefe.

- Annie Mckee , especialista em felicidade e autor de Como ser feliz no trabalho

Se for uma pequena equipe remota (pense: meia dúzia de funcionários ou menos), durante as reuniões de equipe, tente fazer uma pequena pergunta para conhecer seus funcionários em um nível mais pessoal. Experimente um de nossos quebra-gelos reunião virtual !

Uma coisa que adoro fazer no início das ligações da minha equipe é jogar fora uma das 36 questões profundas para conhecer melhor meus funcionários:

PerguntaComentários
O que você sempre quis tentar, mas nunca tentou? Por que você ainda não fez isso?EU AMO essa pergunta. Isso sempre me surpreende. Eu também faço essa pergunta repetidamente para as pessoas que amo porque suas respostas mudam! Você nunca sabe o que pode descobrir sobre alguém.
Qual foi o destaque do seu ano até agora?Ajuda a estabelecer uma chamada para o sucesso quando você começa de uma maneira positiva. Esta pergunta é uma ótima maneira de fazer as pessoas pensarem e relembrarem o que é bom.

Agora, se você estiver gerenciando uma equipe remota de médio a grande porte (pense: uma dúzia ou mais), pode tentar uma abordagem diferente.

  • Atribua um quebra-gelo virtual no chat.
  • Faça uma votação.
  • Use ferramentas remotas para agendar atividades de funcionário para funcionário para ajudar seus funcionários a se sentirem mais conectados uns aos outros, como Rosquinha ou Conheça sua equipe .

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Expanda sua rede online

Lembre-se: gerenciar funcionários remotos não envolve apenas negócios. Construir relações sociais no local de trabalho é algo que anseio todas as semanas! Conectar-se com os funcionários é uma ótima maneira não apenas de construir confiança, mas também de construir sua rede online. Confira nosso guia sobre como aproveitar as vantagens da Internet para construir sua rede:

10 dicas garantidas para se tornar um profissional de rede online

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Conheça seus canais

Ter uma equipe remota é como gerenciar um relacionamento à distância.

Há muito tempo, um funcionário meu fez uma pergunta. Foi um pouco aleatório:

Qual deve ser a cor dessa imagem?

É uma pergunta simples e que pode ser respondida em 5 segundos.

Mas ele enviou por e-mail .

Então eu respondi sua pergunta ... Azul parece bom. Mas o problema é que respondi à noite… 4 horas depois de ele ter enviado o e-mail. Isso o fez esperar pela minha resposta e não mergulhar em um trabalho mais profundo.

Depois disso, aprendi da maneira mais difícil. Eu precisava configurar os canais de comunicação certos para o meu funcionários que trabalham em casa .

Atribua ferramentas de comunicação com base na tarefa.

O chat de vídeo é ótimo, mas há momentos em que outros métodos de comunicação são melhores. Aqui estão nossas regras básicas:

  • Se for menos de uma frase, prefiro o chat. eu uso Folga e Hangouts do Google com meus funcionários para conversas rápidas e fáceis.
  • Se for mais de um parágrafo, prefiro e-mail. A opção clássica de ir para, eu uso isso para anexar documentos ou recursos visuais e manter um registro de nossas conversas para as quais podemos voltar.
  • Se for uma questão urgente ou muito sensível ao tempo, prefiro o texto.
  • Se for sobre gratidão, prefiro o correio tradicional. Eu ainda adoro usar o correio tradicional para ocasiões especiais, como feriados e aniversários de funcionários. Isso nos faz sentir como se estivéssemos mais perto do que realmente somos, e todo mundo adora um bom cartão tradicional!

Quais são seus canais de comunicação preferidos? Organize-os com sua equipe e tenha expectativas claras sobre como se comunicar.

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Anti-Boring

Videochamada após videochamada após chamada telefônica pode ser extremamente entediante. É muito difícil prestar atenção depois de 4 horas de comunicação virtual! Nossos cérebros simplesmente não são projetados para permanecer envolvidos sem os toques, sorrisos, acenos e apertos de mão pessoalmente.

Temos que trabalhar muito duro para combater o enfadonho em locais de trabalho remotos.

Como você inicia suas videochamadas?

Você diz olá e pergunta sobre o tempo?

Uma palavra - TADURA!

Você tem horas de apresentações de slides?

Uma palavra - TADURA!

Você tem a mesma agenda dia após dia?

Uma palavra - TADURA!

A chave para grandes reuniões virtuais com sua equipe é ter ferramentas anti-entediantes integradas.

  • Peça um ótimo abridor que pede o positivo. (Veja as ideias na dica nº 2)
  • Modos de mudança - se você estiver falando por mais de 5 minutos, tente adicionar uma votação, um slide ou algum tipo de interruptor de modo. Depois de 5 minutos, é realmente difícil para o cérebro se manter engajado.
  • Aprender juntos. Envie uma ótima palestra TED toda terça-feira. Faça um clube do livro da equipe. Compartilhe hoje eu aprendi fatos no chat. Isso sempre ajuda a manter as coisas atualizadas. Deixe-me vir ensiná-lo um dia durante o almoço! Aprender é como cola para uma equipe.
  • Assistam e ouçam juntos. Comece a cada encontro com um vídeo engraçado. Compartilhe recomendações de podcast. Assista a um tutorial do YouTube em equipe. Às vezes, precisamos trazer novas vozes!
  • Faça conversa fiada → conversa fiada. Freqüentemente, nos limitamos aos mesmos tópicos enfadonhos. Tente descobrir algo novo sobre as pessoas com quem você trabalha pelo menos uma vez por mês. (É por isso que aprender pode ser tão útil!

Aqui está um exemplo de uma pergunta divertida que usei na semana passada em minha reunião de equipe:

Qual é o seu plano se houver um apocalipse zumbi?

E foi uma ÓTIMA pergunta! A equipe e eu nos divertimos passando nossas respostas e tivemos maior percepção das personalidades de cada um !

Venha com uma nova diversão iniciador de conversa para sua próxima videochamada! Ou você pode verificar nossa lista de conversas aqui: Iniciadores de conversa para usar em qualquer ocasião .

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Seja o mestre de ferramentas

Você controla todas as ferramentas que seus funcionários usam e é seu trabalho garantir que eles usem as ferramentas certas.

Não dê um martelo a seus funcionários se quiser que eles cortem papel.

Então, como você escolhe as ferramentas certas para seus funcionários?

Existem muitas ferramentas de comunicação diferentes. Podemos usar software, mas também podemos usar estratégias psicológicas para criar vínculos e permanecer conectados.

Saiba isso sobre cada um dos membros da sua equipe:

Como você gostaria de receber feedback?

Qual é o seu modo de comunicação favorito?

Introvertidos normalmente gostaria de receber feedback por escrito. Eles querem processá-lo primeiro. Eles querem pensar sobre isso. Eles querem preparar comentários. E muitas vezes preferem e-mail ou bate-papo ao telefone ou vídeo.

Extrovertidos saudades em pessoa. Eles querem retiros, hangouts virtuais e telefonemas espontâneos. Eles precisam de diferentes tipos de estímulo e verificação do que os introvertidos precisam.

Ambivertidos estão em algum lugar entre extrovertidos e introvertidos. Você deve sempre perguntar a eles!

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Software de comunicação remota

Os outros tipos de ferramentas que você deve usar são digitais. Desde gerenciamento de projetos, criação de conteúdo, compartilhamento de arquivos e videochamada, existem inúmeras ferramentas por aí. Aqui estão alguns dos nossos favoritos:

  • Videochamada - Zoom, Google Meet e BlueJeans
  • Gerenciamento de projetos - Asana, Trello e Monday
  • Relacionamentos de equipe - Donut, Café para Colegas de Trabalho e Conheça sua Equipe

Para a lista completa e análises, consulte nosso artigo sobre ferramentas de comunicação remota:

15 melhores ferramentas de comunicação de equipe para empresas [2021]

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Solidão de combate

A solidão é uma epidemia e só está se espalhando mais rapidamente entre os trabalhadores remotos. Também pode causar grande ansiedade se não for verificado. Na verdade, de acordo com um estudo:

20% dos trabalhadores remotos lutam contra a solidão.

Então, como nós combater a solidão ?

Um dos maiores fatores que contribuem para a solidão é permanecer no mesmo ambiente.

E não é surpreendente, uma vez que muitos trabalhadores remotos gastam seus dia inteiro trabalhando no computador.

Aqui está o que você pode fazer para incentivar seus funcionários remotos a mudar seu ambiente:

  • Agende um encontro anual ou semestral de funcionários ... e traga-me para falar!
  • Agende uma reunião de almoço virtual para se conhecerem individualmente.
  • Faça com que os funcionários façam o Teste de Personalidade dos Cinco Grandes para conhecer melhor as características uns dos outros.
  • Configure um chat aberto para permitir que os funcionários se comuniquem entre si.
  • Ofereça aos trabalhadores remotos um subsídio de espaço de coworking.
  • Compre para seus funcionários remotos um cartão-presente de uma cafeteria local onde eles possam trabalhar.

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Isolar para fazer um brainstorm

Isso pode chocar você: de acordo com o Harvard Business Review , o brainstorming em grupos mostrou ser menos produtivo do que brainstorming sozinho.

Por quê?

Porque o brainstorming de 4 cérebros juntos não é exatamente 4 vezes o poder do cérebro.

Quando as pessoas fazem um brainstorming juntas, as ideias tendem a se sobrepor e ficar piegas, e as coisas podem ficar confusas.

É ainda menos produtivo quando alguém joga uma ideia, apenas para você perder seu Ah-hah mágico! momento porque sua atenção mudou para a pessoa que está falando.

Em vez de brainstorming em grupos, tente brainstorming sozinho. Um ótimo método de brainstorming que envolve brainstorming solo e depois ir para sua equipe para mais idéias de brainstorming é chamado de método 6-3-5.

6-3-5 Técnica de brainstorming para gerenciar funcionários remotos com produtividade

O método de brainstorming funciona para equipes remotas como este:



  • 6 pessoas se reúnem e escrevem 3 ideias ou soluções para um problema.
  • As ideias de uma pessoa são então passadas para a próxima, para que cada membro da equipe tenha as ideias de outra pessoa. A nova pessoa então faz um brainstorming de mais ideias além disso.
  • Após 5 passes, o brainstorm está completo!

Observação: Você não precisa de 6 pessoas em sua equipe para fazer um brainstorm! Você pode ter tantas ou poucas pessoas para usar essa técnica; apenas divulgue as ideias até que todos tenham dado uma olhada em tudo.

Este método é ÓTIMO para equipes remotas porque não há conversa cruzada e cada membro é capaz de expressar totalmente suas ideias para o grupo!

Em qualquer negócio, você vai ter problemas. É por isso que é importante construir a confiança em seus colegas de equipe e trabalhar juntos para resolver seus problemas (mas não tão perto de causa problemas)! Você apenas tem que fazer um brainstorm ...

Faça um brainstorm de forma eficiente, use um método não interruptivo.

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Aceite suas apresentações

Não importa quantas vezes você tenha feito isso, apresentar aos seus colegas pode ser estressante, desafiador e indutor de suor.

Pode ser ainda pior para seus funcionários, especialmente se eles não estiverem acostumados a fazer apresentações online.

Uma dica secreta que uso ao fazer apresentações online é ficar de pé, não sentar. Um grande erro que muitos apresentadores virtuais cometem é sentar-se em vez de ficar em pé.

Quando você fica de pé, pode utilizar toda a extensão de sua respiração profunda, aumentando assim sua potência vocal. Você será capaz de projetar sua voz mais alto e mais profundo, e ter uma variação vocal mais forte quando estiver de pé.

Ficar de pé também ajuda a transmitir naturalmente uma postura mais poderosa se seu peito estiver levantado e suas costas retas.

Se você puder, tente usar uma mesa de pé a seu favor! Se você não tiver uma mesa em pé, pode usar o balcão da cozinha ou outra posição mais alta para colocar o laptop. Se for absolutamente necessário sentar-se, lembre-se de manter as costas retas durante a apresentação.

Leia todas as nossas dicas para fazer uma apresentação virtual incrível:

12 dicas para fazer uma apresentação online incrível

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Empregar treinamento contínuo

Você já treinou seus funcionários uma vez e decidiu que era o suficiente?

Este é um dos maiores erros que vejo as equipes remotas cometerem. Um ótimo treinamento não é tão bom quanto um ótimo treinamento contínuo.

Mesmo que sua equipe remota esteja crescendo em experiência e número, as indústrias modernas estão acelerando em um ritmo ainda mais rápido!

É extremamente difícil acompanhar, especialmente se você não treinar continuamente os funcionários.

O treinamento novo e contínuo para funcionários remotos os ajuda a enfrentar os novos desafios introduzidos no campo.

Por exemplo, no mundo da programação de computadores, a tecnologia está em constante mudança:

  • Em 2010, Java e Javascript foram as principais linguagens de programação utilizadas.
  • Apenas cinco anos depois, a linguagem de programação Python ficou em 3º lugar como a linguagem de programação mais popular.
  • Em 2019, Python destronou Java e Javascript como a linguagem de programação mais popular número 1.
  • Hoje, novas linguagens de programação estão se tornando cada vez mais populares. Linguagens como Rust, Dart e Kotlin estão ganhando popularidade crescente e são usadas com mais frequência em todo o mundo da codificação.

Quando sua equipe remota ficará desatualizada?

Para acompanhar o ritmo acelerado, esteja sempre inovando. Steven Jeffes colocar da melhor forma:

A inovação é o impulso implacável para quebrar o status quo e desenvolver novamente onde poucos ousaram ir.

Que outros desafios você enfrentou com sua equipe virtual? Deixe-me saber nos comentários abaixo!

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Comece aprendendo tudo o que você precisa saber sobre Trabalho Remoto.

  1. Videochamadas principais
  2. Gerenciar funcionários remotos
  3. Construa uma forte equipe virtual
  4. Ferramentas de comunicação
  5. Rede Online
  6. Faça apresentações online incríveis
  7. Combat Zoom Fadiga
  8. Quebra-gelo de reunião não entediante
  9. O guia de trabalho em casa
  10. Dicas para lidar com a solidão