10 passos para vencer a ansiedade do seu telefone

Índice

  1. Harvest Honesty
  2. Diga, não pergunte
  3. SUA PRIMEIRA IMPRESSÃO É IMPORTANTE
  4. Volumize
  5. Construir oxitocina
  6. Chamada de Vídeo?
  7. Emotividade
  8. Não faça script
  9. Por favor deixe uma mensagem
  10. Truques do comércio

O telefone é uma ferramenta poderosa para seus negócios, relacionamentos e comunicação. Mas você sabe como usar?

Eu quero que você seja um ninja do telefone. Um gênio da chamada fria. Um player de energia móvel.

Por que o telefone é tão importante? Claro, as pessoas ouvem nossas palavras, mas eles estão REALMENTE ouvindo como você está dizendo suas palavras. Comunicamos toneladas de dicas não-verbais por meio de nosso tom de voz, volume, cadência e padrões de fala.



A pesquisa descobriu que nossa comunicação não verbal é 4 vezes mais poderosa do que nossas palavras. Em outras palavras, o que você diz, eu quero fazer negócios com você é muito menos importante do que Como as você diz, eu quero fazer negócios com você.

Abaixo, esbocei 10 estratégias de telefone bem-sucedidas que você pode usar para:

  • Superando a ansiedade do telefone
  • Desenvolvimento de contatos comerciais
  • Namoro virtual
  • Chamada Fria
  • Construindo relacionamentos de longa distância
  • Etiqueta de relacionamento ao telefone

Como você avaliaria suas habilidades com o telefone em uma escala de 1 a 5? (5 sendo estelar, 1 sendo precisa ser trabalhado)

  • ____ Calor: Você parece amigável, caloroso e acessível ao telefone?
  • ____ Competência: Você parece competente e confiável ao telefone?
  • ____ Confiança: o quanto você parece confiante ao telefone?
  • ____ Eficácia: Quão eficazes são suas conversas ao telefone?

Continue lendo para obter todos esses números até 5!

Harvest Honesty

Não importa com quem estejamos falando, nós SEMPRE queremos ouvir a verdade. Você consegue adivinhar:

Qual modo de comunicação contém mais mentiras?

  • uma. E-mail
  • b. Em pessoa
  • c. Telefone
  • d. EU ESTOU

A resposta é C. Telefone. As pessoas mentem menos no e-mail e no IM porque há um rastro de papel. Em seguida, fica cara a cara, porque é difícil mentir olhando diretamente nos olhos de alguém. Então mentimos mais ao telefone - sem rastro de papel e menos olhares que geram culpa. Se você deseja ter conversas telefônicas mais honestas, pode fazer isso facilmente invocando a trilha de papel. No início de suas ligações comerciais, mencione que você fará anotações na ligação e as enviará por e-mail para se certificar de que não perdeu nada. Isso faz 3 coisas. Primeiro, mostra que você é diligente, organizado e confiável. Em segundo lugar, ajuda você a fazer referência à conversa. E em terceiro lugar, o mais importante, ele invoca a trilha de papel para que saibam que você está fazendo anotações e tenham que confirmar que tudo está correto em um e-mail de acompanhamento.

& uarr; Índice & uarr;

Diga, não pergunte

Não podemos deixar de associar tons de voz altos com crianças. Quando você atende o telefone ou fala com alguém em um tom mais alto, você está sinalizando que você não é competente, maduro ou confiável. Quando você está tendo ansiedade do telefone você tende a ir para o limite superior de sua faixa. Todo mundo tem uma gama natural de tom de voz. Eu quero que você permaneça em seu nível natural mais baixo. Você pode fazer isso inspirando profundamente e, em seguida, expirando lentamente, enquanto relaxa os ombros, o pescoço e a cabeça. Faça de novo e, desta vez, diga olá ao expirar. É impossível falar alto quando seus ombros e cordas vocais estão relaxados - é isso que você quer. Se você ficar nervoso durante uma ligação ou se sua voz começar a falhar, respire fundo e fale ao expirar enquanto abaixa os ombros. Isso o deixará em um tom mais maduro.

  • Dicas para ninjas: Não use a inflexão da pergunta. Outra maneira de sinalizarmos confiança é dizendo a alguém nossas idéias, em vez de perguntar. Ao falar com a outra pessoa, certifique-se de descer no final da frase, em vez de subir. Leia em voz alta na inflexão da pergunta: Meu nome é Vanessa? Versus: Meu nome é Vanessa. Eu sempre quero que você diga suas declarações e faça suas perguntas - nunca confunda os dois!

& uarr; Índice & uarr;

SUA PRIMEIRA IMPRESSÃO É IMPORTANTE

Posso te contar uma história? É um pouco ridículo, mas não poderia se encaixar mais perfeitamente neste ponto. Meu pai estava no Dating Game antigamente - é aquele programa em que três solteiros ou solteiras competem atrás de uma tela por um encontro, tirando assim a aparência física da competição. O selecionador só tem tom de voz e palavras para confiar. O conjunto era parecido com este:

tom de voz de primeira impressão

Conforme a lenda, meu pai praticou e praticou respostas em potencial. Ele estava buscando humor. Ele foi ao show e teve respostas muito engraçadas - o público riu e a solteira que escolheu continuou rindo. Mas no final, ele não foi escolhido. Ele estava muito arrasado. Quando os produtores pediram que ele voltasse para um show de reencontro (porque ele tinha sido um dos convidados mais engraçados), ele aproveitou a oportunidade. Agora, meu pai é muito competitivo, então ele ficou em casa por uma semana inteira para estudar episódios do Dating Game (isso foi antes do TIVO e do videocassete). Ele queria descobrir se havia um padrão para os vencedores. Ele rapidamente percebeu que não tinha nada a ver com as respostas verbais e muito pouco a ver com qualquer coisa que aconteceu após o primeiro conjunto de saudações. Ele descobriu que a mulher decidia imediatamente quem ela escolheria com base em como o olá foi dito. Meu pai praticou e praticou seu olá e nada mais. E você consegue adivinhar? Ele ganhou. Ele deixou sua primeira impressão incrível. Veja como você pode tornar seu olá incrível:



  • Não prenda a respiração enquanto espera alguém atender. Isso tensiona suas cordas vocais para que você pareça ansioso ao dizer olá.
  • Não se apresse em dizer olá quando alguém ligar para você. Isso faz você parecer impaciente e desorganizado. Respire um pouco e relaxe antes de dizer olá.
  • Use a extremidade mais baixa do seu tom de voz natural. (Veja a dica nº 2)

Bônus : Você pode fazer sua voz soar mais atraente? Sim! A pesquisa mostra que as pessoas decidem o quão confiável ou dominante você é segundos depois de ouvir sua voz. Com os julgamentos sendo feitos tão rápido, você não tem tempo para aquecer sua apresentação. Quer você seja um orador em ascensão tentando melhorar sua reputação e conseguir mais eventos ou se está se esforçando para se tornar um líder mais influente no trabalho, a chave para fazer as pessoas ouvirem e lembrarem o que você tem a dizer é dominar o seu público voz falando. Confira mais sobre a ciência do poder vocal neste vídeo:

& uarr; Índice & uarr;

Volumize

Quando perdemos a confiança, diminuímos nosso volume. Sempre que faço treinamentos de vendas ou negociações, faço com que as pessoas pratiquem seus argumentos de venda. Repetidamente, as pessoas diminuem o volume no ponto ou problema que as deixa mais nervosas. Por exemplo, alguém pode dizer: Mal posso esperar para trabalhar com você e tudo o que precisamos é de um Depósito de $ 500 para começar. com uma queda severa de volume em US $ 500. Isso é implorar a alguém para negociar com você. Isso é dizer a alguém que você não se sente confiante em seu preço ou no que está dizendo. Pratique seu tom e mantenha seu nível de volume o tempo todo. Aqui está um exemplo que gravei para você:

Dica: Às vezes, as pessoas aumentam muito o volume quando estão animadas. Isso faz com que as pessoas sintam que você está gritando com elas. Embora algum aumento de volume seja aceitável, tente mantê-lo nivelado.

& uarr; Índice & uarr;

Construir oxitocina

Você sabe como pode falar com algumas pessoas e se sentir superconectado com elas? Há uma razão fisiológica para isso - é chamada de oxitocina. A oxitocina, também apelidada de hormônio do carinho, é o que percorre nosso corpo quando nos sentimos ligados a alguém. É a explicação química para o amor. A oxitocina é produzida de várias maneiras - principalmente por meio do contato visual mútuo e do toque físico, que só acontece pessoalmente. Uma maneira de aumentar sua oxitocina no telefone é acessando o perfil do LinkedIn, perfil de namoro ou site da pessoa enquanto conversa. Isso ajuda seu cérebro a sentir que a pessoa na outra linha é uma pessoa real. Isso também é logisticamente útil porque você pode fazer referência a coisas sobre eles enquanto fala. Sempre tenho a foto ou o perfil das pessoas no meu computador enquanto estou falando ao telefone. Isso ajuda minha voz a ficar mais calorosa, me ajuda a me sentir mais conectada e é ótimo para construir um relacionamento com os detalhes relevantes.

& uarr; Índice & uarr;

Chamada de Vídeo?

Às vezes, adicionar vídeo às chamadas pode piorar ainda mais a ansiedade do telefone! Então o que você deve fazer sobre chamadas de vídeo -Ampliação? Facetime? GotoWebinar? Estou tão feliz que você perguntou! Adoro ligar minha câmera de vídeo sempre que possível. Algumas coisas para ter em mente se você decidir fazer isso:

  • Apoie essa coisa! É tentador apenas mostrar seu rosto no vídeo, mas se você puder empurrar sua webcam ou computador para que eles possam ver seu torso e mãos. Adoramos ver as mãos das pessoas e isso ajuda você a parecer mais carismático. Isso também parece muito mais com uma reunião real - o rosto de perto pode parecer um pouco estranho em situações de negócios.
  • Não olhe para si mesmo …Eu sei eu sei! Você é lindo! Mas, em suas ligações, faça eles sinta-se linda e faça contato visual com a câmera, não com você e nem com seu ícone. Se você olhar para qualquer lugar que não seja a câmera, você terá uma aparência evasiva, mesmo que não esteja! Outra maneira de construir oxitocina é através da observação mútua e ainda podemos produzir oxitocina mesmo através de uma lente.
  • Vestir calças. Mas, realmente, você acha que não precisa se levantar durante a ligação, mas e se a campainha tocar? Ou seu cachorro começa a sufocar? Ou há um furacão? Não seja pego em calças PJ - ou pior.

& uarr; Índice & uarr;

Emotividade

Outra maneira pela qual nosso tom de voz envia sinais positivos ou negativos é por meio de nossas emoções. Se você está tendo ansiedade ao telefone, às vezes esse nervosismo pode surgir. Quando alguém fala conosco sem emoção ou calor tonal, temos dificuldade em nos conectar com essa pessoa. Certifique-se de que, ao falar com as pessoas, esteja compartilhando seus sentimentos e emoções por meio de palavras. Como você faz isso?

  • Conte histórias . Sempre que possível, conte histórias de sua vida, sobre seus negócios e seu passado. Histórias são maneiras maravilhosas de trazer emoção à sua voz E elas estimulam as pessoas (mentalmente, é claro).
  • Elicitar histórias . Se possível, faça com que eles contem histórias para você. Isso os ajuda a se sentirem mais emocionais e engajados.
  • Compartilhe a paixão . Fale sobre assuntos, pessoas e assuntos pelos quais você tem paixão. Não reprima seus sentimentos, expresse-os. Essa é a base do carisma. Pessoas classificadas como altamente carismáticas são extremamente boas em compartilhar suas paixões e se entusiasmar com muitos assuntos.
  • Elicitar paixão . Faça-os falar sobre tópicos pelos quais são apaixonados. Às vezes, sinto que durante as conversas estou apenas procurando os tópicos que as iluminam. Isso torna toda a conversa mais interessante, você mais envolvente e eles ficam mais animados com a conversa - ganhe, ganhe, ganhe.

& uarr; Índice & uarr;

Não faça script

Se você estiver fazendo muitas ligações telefônicas não solicitadas, atendimento ao cliente ou ligações comerciais, convém registrar suas respostas - MAS NÃO! Eu sei que é uma prática comum trabalhar com scripts, mas aqui está o problema. Eu nunca, jamais encontrei alguém que pudesse fazer seu roteiro repetidamente sem que parecesse memorizado ou entediante. Quando você faz o script, ele literalmente suga a emoção, a paixão e o calor verbal para fora de você. O script fecha o seu carisma e o envolvimento das outras pessoas com você. Ele também impede que seu cérebro pense e sinta, de modo que você se torne menos envolvido e envolvente.

Dica: Em vez de scripts, bullet. Anote as perguntas comuns que você obtém e anote UMA PALAVRA os pontos que deseja acertar. Isso garante que você se lembre do que precisa abordar, mas também permite que você diga sempre de uma nova maneira.

& uarr; Índice & uarr;

Por favor deixe uma mensagem

Você pensa sobre o seu correio de voz? Ouça agora e me diga que impressão você acha que deixou? Você parece apressado? É barulhento ao fundo? Está muito quieto? Freqüentemente, não pensamos muito sobre nossos correios de voz, mas quando alguém não consegue entrar em contato, nosso correio de voz dá nossa primeira impressão. Veja como deixar uma mensagem corretamente:

  • Fique em um local tranquilo para que não haja ruído de fundo.
  • Use um fone de ouvido ou mantenha o telefone próximo à boca (não no alto-falante) para que o áudio seja nítido.
  • Não prenda a respiração antes de falar (para que suas cordas vocais relaxem e sua voz fique agradável e baixa).
  • Sorria enquanto você grava para trazer um pouco de calor ao seu tom.
  • Formato sugerido : Gosto de começar com uma saudação e meu nome. Em seguida, um pedido. Em seguida, um curto e doce adeus. Assim: Olá, você ligou para o correio de voz de Vanessa Van Edwards. Por favor, deixe uma mensagem aqui e eu entrarei em contato com você em breve. Tenha um ótimo dia.

Faça o seu correio de voz contar. Clique para twittar se você pretende turbinar suas habilidades com o telefone.

& uarr; Índice & uarr;

Truques do comércio

Eu tenho alguns outros truques do comércio que você pode usar se estiver muito no telefone:

  • Pegue uma mesa ou tenha uma área de chamada telefônica onde você possa ficar em pé e se mover enquanto fala. Isso ajudou tremendamente a minha ansiedade pelo telefone. Por quê? Testosterona - porque você está ocupando mais espaço E permite que você seja mais envolvente e dinâmico enquanto fala.
  • Feche seu email. Não tenha nada que distraia enquanto você fala. Eu fecho todas as minhas guias e apenas tenho o site ou perfil deles para não ter minha atenção desviada.
  • Dependendo de como me sinto, também posso ter um documento do Word aberto ou um caderno para fazer anotações. Lembre-se, mencionei no início do artigo sobre como fazer anotações na ligação e pedir confirmação depois. Você pode fazer isso digitando (embora certifique-se de que eles não possam ouvi-lo porque eles vão pensar que você está enviando um e-mail) ou anotações que você digita.
  • Alguns vendedores que conheço têm um espelho na mesa para que possam ver seu próprio rosto enquanto falam. Esta é uma ferramenta incrível se você estiver disposto a fazê-lo.

Pesquisas descobriram que podemos identificar 16 tipos diferentes de sorrisos apenas pelo tom de voz.

  • Nossas emoções se manifestam em nosso rosto e por meio de nossa voz. Se você está com raiva, suas sobrancelhas franzem e sua voz fica mais tensa e concisa. Ter um espelho pode ajudá-lo a detectar uma expressão facial negativa mais rapidamente. Sorrir solta os músculos da mandíbula e adiciona calor à nossa voz. Se você achar que sua ligação está ficando meio sem graça, pode sorrir no espelho e ver se isso adiciona mais ao seu tom.

Espero que essas dicas não-verbais por telefone o ajudem a ser mais eficaz. Existem também algumas estratégias verbais que você pode usar para aumente sua influência .